“我打這個電話會不會占用武漢人民和醫(yī)護人員的資源?但是我真的很難受，想找人說說話。”“年前剛剛失業(yè)，每天在出租屋里胡思亂想，經常陷入自責的情緒，我好像得了抑郁癥，有輕生的想法。”各地12355服務臺的心理咨詢師每天都在接聽求助電話，甚至也會接到危機電話。

為了深入貫徹落實“要加強心理干預和疏導，有針對性做好人文關懷”重要指示，共青團組織專業(yè)力量，依托各地12355青少年服務臺廣泛開展青少年心理援助服務，精準對接重點服務群體，為疫情防控而積極努力。

面對迅速蔓延的疫情態(tài)勢，團中央維護青少年權益部緊急作出調度。委托心理咨詢機構安排專人值守，春節(jié)期間正常運營“青少年12355”新媒體平臺。安排廣東、上海、武漢、南京、太原、昆明6家12355區(qū)域服務中心率先行動，啟動假期值守機制。在此基礎上，帶動各地12355服務臺延長電話、網絡咨詢值守時間，招募、培訓專業(yè)心理服務力量，面向青少年開展疫情期間專項心理援助。

2月21日，團中央實施“同舟共濟 青春偕進”關愛幫扶受新冠肺炎疫情直接影響的青少年特別行動，12355心理援助也成為特別行動的重要環(huán)節(jié)之一。

疫情發(fā)生以來，全國12355共接收電話、網絡咨詢167163件，聯系心理咨詢師和社工18099人，精準對接醫(yī)護人員子女、因疫致困青少年和染疫青少年18867人，處置干預自殺事件兩起。

驅散疫區(qū)人民心理陰霾

“各位病友，馨歌提醒您，今天武漢氣溫驟降，寒潮……”電臺里傳來親切而溫暖的聲音，楊馨是武漢音樂廣播主持人，現在，她又多了一個身份，湖北武漢12355青少年服務臺心理專家。

為了緩解“方艙醫(yī)院”內患者的情緒，楊馨在武昌方艙醫(yī)院開設的現場廣播室進行現場播報，一方面對患者進行心理疏導，另一方面引導患者撥打團市委疫情防控心理援助熱線12355，讓100多位心理專家?guī)椭颊呤鑼?，增強他們?zhàn)勝病魔的信心。

由共青團武漢12355青少年服務臺陽光輔導團心理專家賈洪武發(fā)起的“武漢之心”的直播正在進行中，這期的主題是《直面挑戰(zhàn)：意義與人生》，單場收看人數高達184.4萬人次。

“通過微信群輔導和直播的方式做心理公益支持，讓大家從心慌、焦慮回歸到正常生活。”賈洪武說。

武漢12355作為全國區(qū)域中心之一，建立24小時值守機制，接受電話和網絡心理咨詢，組織陽光心理輔導團到洪山體育館方艙醫(yī)院開通心理咨詢廣播，組建“康復驛站”微信群，與“武漢之心”聯合推出4期心理援助公益直播。

團湖北省委和各市州團委安排專人負責12355心理援助服務，實行“每日一匯總、兩天一梳理、五天一總結”。工作重點包括消除疫情導致的恐慌情緒、緩解患者的恐懼心理等，對于疑似及確診患者的求助，及時登記、上報、跟蹤，盡最大努力給予幫助。

襄陽12355編印《十四天隔離生活自我指導手冊》，在抖音直播平臺進行心理接診;黃石12355錄制面向小學生的心理微課《學會思考》與《心需要管理》。荊門12355組織心理咨詢師在小學、武荊高速公路收費站開設團體輔導課。咸寧12355通過“云上咸寧”發(fā)布《防控阻擊第一線》特別節(jié)目。鄂州12355因工作業(yè)績突出，成為市委通報表揚的兩個先進集體之一。

關愛青少年的成長

“有學業(yè)方面的煩惱周二撥打12355，找王彬老師。”“我還能做點兒什么、還能幫上什么忙?” 這是大連12355青少年服務臺學習指導專項組組長王彬常常掛在嘴邊的話，最近她在服務臺忙得不可開交。

為了更有效地幫助學生掌握快速、準確、高質量完成作業(yè)的方法，王彬設計“解決計算馬虎的問題”的跟蹤訓練指導，利用騰訊視頻與孩子隔空連線、面對面講解。

面對困境中的青少年，遼寧“12355青少年心理援助特別行動”果斷伸出援手，義務向全省提供心理咨詢服務。

山西12355恢復服務并升級為24小時熱線，開啟“人工值守+線上轉接”的心理服務熱線模式，通過微信工作群，緊急動員心理專業(yè)志愿者參與到助力抗疫心理服務中來，并配合團中央權益部安排部署，組織服務臺心理志愿者參與編寫《新冠肺炎防控青少年心理咨詢百問百答——來自12355的聲音》一書的案例問答。

呵護孤兒的心靈

“我不知道我做錯了什么，她們都這樣對我……”小西(化名)的哭訴揪著福建共青團12355青少年服務臺心理咨詢師黃麗琴的心。

14歲的小西在疫情之前接連失去雙親，一人獨居。父母的離開和幼年所遭受的校園暴力，讓小西失去了對生活的信心。在社區(qū)與政府相關部門的支持下，黃麗琴與小西約定每周做一次面對面心理咨詢。

黃麗琴采用繪畫心理測驗的治療方式，通過不斷的肯定和鼓勵來修復小西以往人際關系中的創(chuàng)傷。

為減輕疫情對青少年帶來的干擾及可能造成的心理傷害，福建省12355青少年服務臺迅速成立省級疫情心理干預志愿服務隊，開通12355公益疫情心理服務熱線，在“青春福建”公眾號開通“知心姐姐話疫情”專欄，積極幫助公眾科學對待疫情。對各地進行在線培訓，制定下發(fā)《抗疫心理援助熱線工作指南》《抗疫心理援助的分級分階段處置方法》等文件為各地志愿服務隊提供工作指導。

針對受疫情影響監(jiān)護缺失的兒童，承接未成年人保護專線工作的12355服務臺主動對接當地民政部門，及時做好發(fā)現、報告和救助工作。

各地12355開啟“云模式”

早上8點，推送情緒調適律動練習及分享;10點，推送經典心理電影或視頻……湖南12355設計特色心理成長活動，制定推送時間表，24小時為學生提供全方位、有溫度的服務。

在開展“特別行動”過程中，各地12355服務臺針對醫(yī)護人員子女、疑似和確診青少年、居家隔離學生等，制作發(fā)放分類心理防護指南，利用新媒體平臺等多種形式廣泛開展社會心理輔導。

各地12355在服務模式上也打破“坐等上門”的常規(guī)心理服務模式，特殊時期主動出擊、服務前延，開展形式多樣的“云輔導”“云鍛煉”“云社交”。

浙江臺州12355組建大學生志愿服務團隊，利用微信建立一對一的聯系，為援鄂醫(yī)療人員子女提供陪伴交流、作業(yè)輔導等服務。

貴陽12355組建心理援助協(xié)作營，組織“舞動抗疫團”“抗疫寫作營”，編排“抗疫情景劇”。

重慶12355推出“駱小灰”系列科普動漫短視頻。陜西12355聯合省兒童心理學會錄制疫情防控直播課50節(jié)，超過300萬人次觀看。

吉林12355制作“隔離病毒不隔離愛”H5產品。山東濟南12355錄制4期“宅家”健身運動視頻。

西雙版納制作傣語、哈尼語等民族語言文字的宣傳視頻和稿件，以微信、微博等渠道，實時發(fā)布權威信息、準確解讀防控措施、疏導恐慌情緒、傳播健康常識。

內蒙古緊急組建蒙漢雙語心理專家團隊，利用“活力錫林郭勒”公眾號、微信群等網絡平臺，通過“阿都學堂”等欄目，問卷調查、互助交流等方式幫助疫情中的學生調適心理、共抗危機。

云南昆明12355組織資深心理咨詢師，每天下午五點半連線對口馳援的湖北咸寧，參加電臺《防控阻擊第一線》特別節(jié)目，封閉小區(qū)、樓棟微信群都能接收到節(jié)目的文字和音頻。