創(chuàng)立二十周年之際，綠都物業(yè)品牌煥新。2022年3月10日，河南知名物業(yè)服務(wù)企業(yè) “綠都物業(yè)”品牌正式升級(jí)為“綠都智慧服務(wù)”，秉持發(fā)展初心，綠都智慧服務(wù)將繼續(xù)專筑客戶價(jià)值，以客戶為中心，不斷升級(jí)自身服務(wù)供給能力，提供符合客戶需求的服務(wù)及產(chǎn)品。

綠都物業(yè)成立于2002年11月，是綠都地產(chǎn)集團(tuán)下屬的一家專業(yè)從事物業(yè)服務(wù)的國(guó)家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)，涵蓋住宅、別墅、寫(xiě)字樓、辦公等多種物業(yè)類型?，F(xiàn)為中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位、河南省物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位、鄭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。

綠都智慧服務(wù)主要布局中原及長(zhǎng)三角兩大核心區(qū)域，覆蓋全國(guó)14個(gè)重點(diǎn)城市，在管面積達(dá)到1267萬(wàn)㎡，在管項(xiàng)目60多個(gè)，為超過(guò)20萬(wàn)客戶提供優(yōu)越的品質(zhì)物業(yè)服務(wù)。

以客戶滿意度為導(dǎo)向，專筑客戶價(jià)值

綠都智慧服務(wù)以客戶滿意度為導(dǎo)向，圍繞業(yè)主、政府、開(kāi)發(fā)商等客戶，提供專業(yè)的物業(yè)服務(wù)。根據(jù)第三方機(jī)構(gòu)賽惟滿意度調(diào)研，2021年綠都物業(yè)滿意度全國(guó)第三，在上海、洛陽(yáng)、新鄉(xiāng)等城市，老項(xiàng)目滿意度位居首位，鄭州、洛陽(yáng)、新鄉(xiāng)等城市新項(xiàng)目滿意度位居首位。

2017-2021年綠都智慧服務(wù)客戶滿意度

數(shù)據(jù)來(lái)源：賽惟滿意度調(diào)查報(bào)告

成為最值得信賴的城市綜合服務(wù)商

綠都智慧服務(wù)定位城市綜合服務(wù)商，以多業(yè)態(tài)、社區(qū)增值服務(wù)為發(fā)展核心，持續(xù)完善優(yōu)質(zhì)品牌概念。即以物業(yè)服務(wù)為主，聚焦“服務(wù)、租售、商品、美居、物聯(lián)、健康、教育、創(chuàng)業(yè)”八大航道，從開(kāi)發(fā)商服務(wù)到物業(yè)服務(wù)，再到社區(qū)增值服務(wù)，篩選“小而美”優(yōu)質(zhì)社會(huì)服務(wù)資源，打造中高端服務(wù)能力，樹(shù)立綠都智慧服務(wù)的中高端服務(wù)品牌。

綠都智慧服務(wù)一直在行動(dòng)

(一)以人為本根植住宅物業(yè)服務(wù)

1、主動(dòng)傾聽(tīng)，用心發(fā)現(xiàn)

1)主動(dòng)傾聽(tīng)業(yè)主的聲音，問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)早響應(yīng)

把業(yè)主當(dāng)做自己的“親人”，這是銘刻在每一個(gè)綠都物業(yè)服務(wù)人員心中的信條。日常工作中，綠都物業(yè)服務(wù)人員不止是“被動(dòng)”的去接受業(yè)主反饋，更會(huì)“主動(dòng)”聆聽(tīng)，一句閑談，一句問(wèn)候，綠都物業(yè)服務(wù)人員都會(huì)去思索背后可能潛藏的問(wèn)題，從而把問(wèn)題扼殺在爆發(fā)之前。

2)多種業(yè)主溝通機(jī)制，做業(yè)主最忠實(shí)的聆聽(tīng)者

①綠都客服24小時(shí)在線，為及時(shí)響應(yīng)客戶需求，綠都智慧服務(wù)提供24小時(shí)On-line的客服熱線，全面受理業(yè)主報(bào)事、報(bào)修、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)，并由專人與業(yè)主取得聯(lián)系。

②“嘟管家APP”一鍵服務(wù)，綠都智慧服務(wù)上線“嘟管家APP”，通過(guò)嘟管家APP業(yè)主手機(jī)端即可報(bào)修問(wèn)題，5分鐘內(nèi)響應(yīng)，15分鐘到場(chǎng)維修，提高業(yè)主生活便捷度。

2、快速行動(dòng)，全方位提升業(yè)主生活居住品質(zhì)

1)強(qiáng)化客戶感知，保障最基礎(chǔ)的物業(yè)服務(wù)需求

綠都物業(yè)從客戶視角出發(fā)，加強(qiáng)最基礎(chǔ)的物業(yè)服務(wù)保障。如及時(shí)清理垃圾，從源頭上防止疾病。在客服、保潔、秩序、工程、綠化等方面，綠都物業(yè)也做了針對(duì)性的強(qiáng)化。如24小時(shí)客戶服務(wù)在線，綠化養(yǎng)護(hù)“到邊到角”等。

2)鋼筋水泥之上，盡顯人文主義關(guān)懷

①全年齡段文化活動(dòng)，塑造社區(qū)精神文明。綠都智慧服務(wù)面向兒童、親子、成年人、老人等特定人群，舉辦豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)。2021年，綠都智慧服務(wù)舉辦的活動(dòng)遍及全國(guó)50余項(xiàng)目，共1500余場(chǎng)，23萬(wàn)余人次參與，收獲了全國(guó)業(yè)主的良好口碑。

以“童軍營(yíng)”活動(dòng)為例，該活動(dòng)已走進(jìn)12城，50社區(qū)，800場(chǎng)活動(dòng)，近2W+兒童加入?；顒?dòng)不僅讓業(yè)主的子女提升了綜合素質(zhì)，也幫助家長(zhǎng)們減輕了子女教育的負(fù)擔(dān)。

②重大突發(fā)事件緊急支援，免除業(yè)主后顧之憂。2021年7月20日，河南省普降暴雨，防汛應(yīng)急響應(yīng)升至I級(jí)。為打贏這場(chǎng)防汛保衛(wèi)戰(zhàn)，綠都物業(yè)人迎難而上，安全巡邏、水電檢修、扛沙袋......，有條不紊地開(kāi)展防洪搶險(xiǎn)工作，為綠都業(yè)主撐起了安全的保護(hù)傘。

3)建立物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓服務(wù)從此看得見(jiàn)

①2019年，綠都智慧服務(wù)發(fā)布《物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化白皮書(shū)》，將秩序維護(hù)、日常保潔等六大類小區(qū)日?；A(chǔ)性物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)加以規(guī)范，對(duì)員工服務(wù)時(shí)間、綠化修剪標(biāo)準(zhǔn)、秩序巡邏要點(diǎn)等200余項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行細(xì)化，將物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)變得可視化、立體化、簡(jiǎn)易化。

②361∞全周期服務(wù)，綠都智慧服務(wù)將物業(yè)服務(wù)體系分為3級(jí)，包括25小時(shí)全程服務(wù)，驚喜100關(guān)懷服務(wù)、“都”管家定制服務(wù)，滿足了不同業(yè)主的需求。

③權(quán)威管理體系認(rèn)證。2016年，綠都物業(yè)通過(guò)質(zhì)量管理體系、職業(yè)健康安全管理體系、環(huán)境管理體系認(rèn)證，使得業(yè)主對(duì)于綠都智慧服務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的信賴度大增。

4)引入金鑰匙管家服務(wù)，提升業(yè)主居住品質(zhì)

2018年，綠都物業(yè)服務(wù)的蘇州姑蘇雅集、杭州綠都云和湖、合肥綠都少荃府項(xiàng)目分別加入金鑰匙國(guó)際聯(lián)盟，此后亦多次獲得“金鑰匙”相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)。同時(shí)，綠都智慧服務(wù)針對(duì)不同的客戶群體，打造國(guó)賓級(jí)金鑰匙、五星級(jí)酒店等專屬服務(wù)，提供有溫度、有質(zhì)感的物業(yè)服務(wù)。

3、滿載而歸，業(yè)主滿意度全方位提升

屹立二十載，綠都智慧服務(wù)一直致力于為客戶創(chuàng)造價(jià)值。先后榮獲了住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局頒發(fā)的“市2018年度物業(yè)管理先進(jìn)企業(yè)”，由金鑰匙國(guó)際聯(lián)盟頒發(fā)的“中國(guó)服務(wù)示范企業(yè)、金鑰匙抗疫愛(ài)心典范企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)。所管理的項(xiàng)目亦先后獲得全國(guó)物業(yè)管理“示范住宅小區(qū)”、河南省“示范住宅小區(qū)”、“省級(jí)園林小區(qū)”、“市園林小區(qū)”等榮譽(yù)稱號(hào)。

此外，綠都物業(yè)更收到來(lái)自業(yè)主自行頒發(fā)的 “榮譽(yù)”。2021年，綠都物業(yè)收到業(yè)主送來(lái)的372面錦旗、455封感謝信，21840次表?yè)P(yáng)，進(jìn)一步肯定了綠都智慧服務(wù)的客戶價(jià)值觀。

(二)源頭把控點(diǎn)亮社區(qū)增值服務(wù)

1、專注客戶核心需求，綠都智慧服務(wù)不斷延伸

綠都智慧服務(wù)不忘初心，以滿足業(yè)主舒適居住、便利生活等核心需求為目標(biāo)，拓展增值服務(wù)，相繼打造了“綠鄰生活”、“綠鄰美家”、“綠鄰好房”三大品牌，為業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的商品、最符合業(yè)主特色的房屋裝飾、最真實(shí)可靠的居所等服務(wù)內(nèi)容。

2、三大增值服務(wù)全程自把控，從源頭保障產(chǎn)品品質(zhì)

①綠鄰美居是專注為綠都業(yè)主打造的毛坯交付到拎包入住一站式集采服務(wù)平臺(tái)，無(wú)論材料供應(yīng)商選擇、施工監(jiān)理，還是后期服務(wù)，綠都智慧服務(wù)都全程參與及把控，幫助業(yè)主省心省力。

②綠鄰生活是為業(yè)主打造的線上生活平臺(tái)，綠都智慧服務(wù)嚴(yán)選產(chǎn)品采用自己設(shè)計(jì)理念與銷售渠道，剔除中間環(huán)節(jié)直接由廠家到達(dá)客戶，從而為業(yè)主提供物超所值的生活產(chǎn)品。

③綠鄰好房為綠都智慧服務(wù)旗下房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌，主要為業(yè)主提供全面的資產(chǎn)服務(wù)，其房源都為綠都智慧服務(wù)獨(dú)家運(yùn)營(yíng)，且經(jīng)過(guò)親自實(shí)地勘測(cè)，從而保障房產(chǎn)的真實(shí)性與產(chǎn)品質(zhì)量。

(三)智慧物業(yè)賦能老舊小區(qū)改造

1、老舊小區(qū)改造需求迫切，綠都物業(yè)首當(dāng)其沖

目前，我國(guó)大量的城市老舊小區(qū)在物質(zhì)環(huán)境、社會(huì)空間等方面存在治理難點(diǎn)。對(duì)于政府而言，老舊小區(qū)改造是重大民生工程，可以通過(guò)改善居住環(huán)境和生活品質(zhì)，提升群眾的滿意度和幸福感。同時(shí)，老舊小區(qū)改造還有助于完善城市功能和服務(wù)，優(yōu)化城市社會(huì)空間結(jié)構(gòu)。

2、都享智慧+，綠都老舊小區(qū)四大智慧解決方案

在國(guó)家政策的指引下，物業(yè)企業(yè)逐漸參與智慧社區(qū)建設(shè)，綠都物業(yè)針對(duì)老舊小區(qū)存在的問(wèn)題，提出包括智慧出行、智慧安防、智慧生活服務(wù)、智能設(shè)備設(shè)施在內(nèi)的四大解決方案。

①智慧出行：針對(duì)人行問(wèn)題，綠都智慧服務(wù)在入園門禁系統(tǒng)上采用人臉識(shí)別等方式，實(shí)現(xiàn)AI識(shí)別，即刻通行;在車行方面，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)識(shí)別業(yè)主車牌及快捷通行，無(wú)需等待。

②智慧安防：設(shè)置戶內(nèi)煙感報(bào)警，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消火情，園區(qū)周界監(jiān)控防護(hù)網(wǎng)、電梯內(nèi)非機(jī)動(dòng)車乘梯報(bào)警系統(tǒng)、社區(qū)安全巡視，智慧安防系統(tǒng)的應(yīng)用，讓守護(hù)遍布家的每一個(gè)角落。

③智慧生活服務(wù)，“線上線下”聯(lián)動(dòng)，業(yè)主可在手機(jī)端實(shí)時(shí)察看非機(jī)動(dòng)車充電狀態(tài);24小時(shí)服務(wù)熱線全面受理業(yè)主的報(bào)事、報(bào)修、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)，讓業(yè)主時(shí)刻感受家的溫暖。

④智能設(shè)備設(shè)施，綠都智慧服務(wù)在老舊小區(qū)增設(shè)高空拋物監(jiān)控設(shè)備，24小時(shí)實(shí)時(shí)抓拍高空墜物;在夜間照明方面，運(yùn)用紅外線感應(yīng)燈，有效解決很多感應(yīng)燈具的“滯后”現(xiàn)象。

(四)非業(yè)主增值服務(wù)(開(kāi)發(fā)商服務(wù))

全客戶視角參與，不斷為開(kāi)發(fā)商賦能：綠都智慧服務(wù)有著完善的開(kāi)發(fā)商服務(wù)體系，從規(guī)劃設(shè)計(jì)一直到房修6個(gè)階段，為開(kāi)發(fā)商提供60余項(xiàng)服務(wù)。在規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工建設(shè)階段，綠都智慧服務(wù)從客戶的視角出發(fā)，提出具有洞察力的意見(jiàn);在房修階段親自溝通與整改，解決開(kāi)發(fā)商因物業(yè)運(yùn)營(yíng)能力欠缺的后顧之憂。

物業(yè)服務(wù)為核，拓展增值及開(kāi)發(fā)商兩翼

展望未來(lái)，綠都智慧服務(wù)將以物業(yè)服務(wù)為基礎(chǔ)，向兩端發(fā)力，不斷進(jìn)行服務(wù)的迭代升級(jí)。

物業(yè)服務(wù)方面，綠都智慧服務(wù)首先將進(jìn)行項(xiàng)目全生命周期管理標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，并打造中高端差異化服務(wù)體系;其次持續(xù)發(fā)力老舊小區(qū)，從智能化、設(shè)施更新、園林景觀、社群升級(jí)4大維度著手，全面升級(jí)業(yè)主居住空間體驗(yàn)感。最后在商企服務(wù)方面，將以寫(xiě)字樓、公寓、工業(yè)園區(qū)為主要方向，擇機(jī)進(jìn)入院校、政府辦公、商業(yè)(非公寓)、市政等其他業(yè)態(tài)。

增值服務(wù)方面，以綠都智慧服務(wù)為基礎(chǔ)，持續(xù)完善綠鄰好房、綠鄰美家、綠鄰生活的品牌概念，不斷發(fā)力服務(wù)、租售、商品、美居、物聯(lián)、健康、教育、創(chuàng)業(yè)八大航道。

開(kāi)發(fā)商服務(wù)方面，在案場(chǎng)服務(wù)方面進(jìn)行中高端服務(wù)體系差異化，且高端系引入金鑰匙服務(wù)，打造“滿意+驚喜+感動(dòng)”的服務(wù)體驗(yàn)，助力營(yíng)銷。

綠都智慧服務(wù)作為滿意度服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)，將“以客戶為中心”的理念貫穿整個(gè)服務(wù)過(guò)程，不僅主動(dòng)傾聽(tīng)客戶需求，而且迅速用實(shí)際行動(dòng)解決客戶問(wèn)題，受到了來(lái)自業(yè)主、政府及開(kāi)發(fā)商的肯定，相信在未來(lái)，綠都智慧服務(wù)仍堅(jiān)持初心，繼續(xù)為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。

關(guān)鍵詞： 美好生活