反映人：疑為浙商財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)員工休婚假擱置理賠記者采訪后次日順利提車

浙商財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司焦作中心支公司

來自焦作的王先生雖然買有全險(xiǎn)，但遭遇事故后，車在4S店等了近一個(gè)月卻不能提車。原因是，對(duì)方車輛所投保的浙商財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)(簡(jiǎn)稱浙商財(cái)險(xiǎn))方面處理此事“卡殼”。個(gè)中原因何在?12月5日，大河報(bào)·大河客戶端記者來到浙商財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司焦作中心支公司，進(jìn)行了采訪。

報(bào)料：浙商財(cái)險(xiǎn)理賠“卡殼”客戶一個(gè)多月用不了車

焦作市民王先生說，今年11月1日晚上9時(shí)許，他駕車在焦作市區(qū)與另一輛車相撞。事發(fā)后，他和對(duì)方車主均撥打了110報(bào)警，并各自通知了己方的保險(xiǎn)公司處理此事。

“我買的全險(xiǎn)，中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的工作人員當(dāng)天晚上到了現(xiàn)場(chǎng)，但是對(duì)方的保險(xiǎn)公司一直到交警處理完事故，清理完現(xiàn)場(chǎng)，都沒趕到，盡管我們多次打電話催促。”王先生說。

當(dāng)天晚上，王先生的車輛被拖到了焦作市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)的一家4S店進(jìn)行維修。

經(jīng)過交警劃分責(zé)任，王先生承擔(dān)事故30%責(zé)任，對(duì)方承擔(dān)主要責(zé)任，70%。

車輛修好后，著急用車的王先生多次聯(lián)系4S店、中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司方面，要求提車，但均被告知，他們已經(jīng)處理完了相關(guān)手續(xù)，但是事故主要責(zé)任方投保的浙商財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司焦作中心支公司方面，出了問題。

王先生說，他多次致電客服電話投訴，4S店、中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司方面也多次向浙商財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)方面交涉，但事故已經(jīng)過去一個(gè)多月了，他的車也修好近一個(gè)月了，就是遲遲提不了。

“后來，保險(xiǎn)公司給我說，之所以我這么長(zhǎng)時(shí)間無法提車，是因?yàn)檎闵特?cái)險(xiǎn)的一個(gè)理賠員休婚假，把理賠擱置了半個(gè)多月造成的。”王先生說。

處理：采訪時(shí)：工作人員發(fā)飆采訪后：客戶次日提車

12月5日上午，大河報(bào)·大河客戶端記者與王先生一起來到焦作市焦東路上的浙商財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司焦作中心支公司采訪。

在該公司前臺(tái)，記者表明了身份，并主動(dòng)出示了新聞?dòng)浾咦C，要求采訪王先生投訴一事。隨后，前臺(tái)工作人員去該公司二樓的其他辦公室通報(bào)之后，引領(lǐng)記者來到了該公司二樓的一個(gè)房間，見到了一名自稱姓常的女子。

面對(duì)采訪，該女子起初并不承認(rèn)此次事故耽誤王先生用車責(zé)任在他們，并表示他們事發(fā)當(dāng)晚就出了現(xiàn)場(chǎng)。在王先生提出質(zhì)疑要求聯(lián)系對(duì)質(zhì)后，常姓女子不再搭話。

記者繼續(xù)追問采訪時(shí)，該常姓女子突然發(fā)飆，質(zhì)問記者是什么身份。記者再次表明身份后，該女子高聲呵斥“為啥不告訴我”。記者回應(yīng)來該公司開始就已盡了告知義務(wù)之后，該女子依然大喊大叫，顧左右而言他，拒絕就相關(guān)焦點(diǎn)問題進(jìn)行明確回應(yīng)。

無奈之下，記者向該公司其他工作人員詢問，浙商財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司焦作中心支公司新聞發(fā)言人是誰(shuí)，誰(shuí)能代表該公司出來接受采訪。

隨后，該公司一位自稱是辦公室主任的男子出現(xiàn)，將常姓女子拉到了另一間辦公室。

該男子說，他也代表不了公司，公司領(lǐng)導(dǎo)都不在，無法接受采訪。當(dāng)被問及有沒有值班領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，該男子表示“沒有”“不在”。

12月6日下午，王先生說，在記者介入采訪之后，他于采訪次日(12月6日)下午5時(shí)許，已經(jīng)將車提走。此時(shí)，距王先生的事故車修好已經(jīng)近一個(gè)月了。