鄭州市民張女士前幾天通過(guò)順豐快遞郵寄一套鈞瓷茶具，擔(dān)心途中發(fā)生意外，她還特意對(duì)茶具保價(jià)1000元。當(dāng)她朋友收到貨時(shí)發(fā)現(xiàn)茶壺出現(xiàn)破損，在接下來(lái)溝通賠償時(shí)，順豐公司只愿賠償300元，并稱茶具還能用。

物品貴重，快遞小哥專門讓張女士保價(jià)1000元

12月17日上午，張女士在接受記者采訪時(shí)很是激動(dòng)。“發(fā)生問(wèn)題后，他們的處理辦法我不滿意，但更讓我傷心的是他們的態(tài)度。”12月10日，張女士將一套精美的鈞瓷茶具從鄭州發(fā)貨至河北邢臺(tái)。她說(shuō)，快遞小哥收件時(shí)表示物品比較貴重張女士應(yīng)該進(jìn)行保價(jià)，這樣途中貨物出現(xiàn)破損，張女士能得到1000元的賠償。

于是按照快遞小哥的提議，張女士不但付了保價(jià)費(fèi)用，還又出了一份包裝服務(wù)費(fèi)。“他把我的快遞拿走后，從來(lái)沒(méi)有給我發(fā)過(guò)包裝后的照片，我根本不知道他們是怎么給我的茶具包裝的。”張女士說(shuō)，12月13日，朋友告訴自己，收件驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)這套茶具當(dāng)中的茶壺出現(xiàn)了破損，于是當(dāng)場(chǎng)拒收。送貨的快遞小哥表示公司會(huì)和張女士聯(lián)系溝通賠償事宜。

物品破損后快遞公司只愿賠300元

經(jīng)過(guò)等待張女士見(jiàn)順豐快遞并未主動(dòng)聯(lián)系自己，就向公司進(jìn)行了投訴。她稱后來(lái)公司客服回復(fù)稱鈞瓷茶具只是茶壺出現(xiàn)了破損，茶杯沒(méi)事，還能用，愿意賠償200元。對(duì)于這樣的結(jié)果，張女士明顯不能接受。隨后，對(duì)方又將賠償金額漲到了300元。即便這樣，張女士仍不同意。“他們后來(lái)讓我提供證明物品價(jià)值的材料，這明顯是刁難我。”讓她想不通的是，自己當(dāng)初寄快遞時(shí)對(duì)物品進(jìn)行了1000元的保價(jià)，為何現(xiàn)在物品破損了公司只賠償二三百元。

張女士表示，她隨后又多次和順豐快遞工作人員聯(lián)系，得到的答案依然是只賠300元。17日下午，記者聯(lián)系了順豐快遞理賠部門工作人員，對(duì)方表示具體情況會(huì)在一天后由專人向記者解釋。“我們會(huì)不斷和張女士保持溝通，盡量達(dá)到雙方都滿意。”理賠部工作人員說(shuō)。

保價(jià)能保貨物安全嗎?

不少市民認(rèn)為，自己發(fā)快遞“保價(jià)”后的貨物，應(yīng)該會(huì)受到物流公司的“特殊對(duì)待”，這樣就會(huì)減少物品損壞的風(fēng)險(xiǎn)。事實(shí)是這樣嗎?記者咨詢了在快遞行業(yè)工作多年的業(yè)內(nèi)人士陳先生。他告訴記者，保價(jià)服務(wù)其實(shí)保不了貨物安全。“對(duì)國(guó)內(nèi)絕大部分物流企業(yè)而言，由于業(yè)務(wù)流程和管理水平的限制，保價(jià)貨物與不保價(jià)貨物，使用的是同樣的作業(yè)環(huán)境、操作員工和業(yè)務(wù)流程，在運(yùn)輸過(guò)程中獲得的服務(wù)其實(shí)是一致的。因此可以認(rèn)為，貨物保價(jià)后，被損壞的風(fēng)險(xiǎn)與不保價(jià)其實(shí)是一樣的。”陳先生說(shuō)。

他進(jìn)一步解釋，還有不少市民認(rèn)為保價(jià)就是保險(xiǎn)。但其實(shí)不然，消費(fèi)者所支付的保價(jià)費(fèi)，都是交給物流公司的，與保險(xiǎn)公司沒(méi)有任何關(guān)系。萬(wàn)一貨物損壞時(shí)，也是由物流公司自己來(lái)賠。他說(shuō)，幾乎所有的消費(fèi)者都認(rèn)為把貨物交給物流公司后，對(duì)方就應(yīng)該同時(shí)負(fù)有保管責(zé)任。但一般所有物流公司的快遞單上都會(huì)有這樣一條：“當(dāng)貨物損壞時(shí)，只賠償運(yùn)費(fèi)的三到五倍。”

他說(shuō)，我國(guó)在2009年頒布的新版《郵政法》中，確實(shí)有“未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的……最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍”的規(guī)定。但《郵政法》的該條款僅適用于“郵政企業(yè)在郵政普遍服務(wù)范圍內(nèi)的給據(jù)郵件損失賠償限額”。“快遞包裹”和“普通托運(yùn)貨物”顯然不屬于“郵政普遍服務(wù)”。因此，物流公司設(shè)定的賠償運(yùn)費(fèi)三至五倍是沒(méi)有法律依據(jù)的。

消費(fèi)者遇索賠難怎么辦?

陳先生告訴記者，當(dāng)消費(fèi)者索賠時(shí)，物流公司會(huì)故意在理賠的流程上設(shè)置障礙，要求貨主提供復(fù)雜的證明材料和鑒定報(bào)告，往往一拖就是一兩個(gè)月。有些物流公司擺出“賠你錢沒(méi)問(wèn)題，但你得告訴我賠多少?憑什么證據(jù)!”的態(tài)度。這樣一來(lái)物流公司就把“賠償困難”的責(zé)任轉(zhuǎn)移到“無(wú)法提供賠償證明材料”的貨主身上，讓貨主無(wú)法申訴。

鄭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局的工作人員表示，如果消費(fèi)者不想與商家協(xié)商和解，可以攜帶相關(guān)證據(jù)投訴到工商部門。如果投訴仍然解決不了，可以通過(guò)民事訴訟，直接起訴快遞公司要求賠償。