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面對(duì)當(dāng)前大眾旅游消費(fèi)呈現(xiàn)出的新趨勢(shì)，各地更應(yīng)立足稟賦深挖特色，拓展豐富消費(fèi)體驗(yàn)，提升假日旅游市場(chǎng)管理水平，更好滿足游客需求

9月18日，北京市文化和旅游局印發(fā)《北京市旅行社服務(wù)規(guī)范指引》和《北京市導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范指引》，要求旅行社不得擅自更改旅游行程和服務(wù)內(nèi)容、嚴(yán)格落實(shí)旅游包車安全制度；導(dǎo)游不得欺騙、脅迫或串通經(jīng)營(yíng)者欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)。

中秋、國(guó)慶假期將至，此時(shí)出臺(tái)“規(guī)范指引”，既是進(jìn)一步規(guī)范旅行社和導(dǎo)游行為的有力舉措，也是確保長(zhǎng)假期間首都旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序的有力措施。

“暑期最火旅游”剛過，中秋、國(guó)慶長(zhǎng)假臨近。多家旅游平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，截至目前，中秋、國(guó)慶假期國(guó)內(nèi)游產(chǎn)品預(yù)訂量比去年增長(zhǎng)近6倍，出境游產(chǎn)品預(yù)訂量比去年增長(zhǎng)超20倍。同時(shí)，來自鐵路部門的消息，今年中秋、國(guó)慶假期，全國(guó)鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客1.9億人次。種種跡象表明，旅游市場(chǎng)有望迎來近年來需求最集中釋放的消費(fèi)熱潮。

假日市場(chǎng)預(yù)期火爆，考驗(yàn)著各地管理智慧和服務(wù)水平。目前，我國(guó)人均GDP已超1萬美元，消費(fèi)結(jié)構(gòu)正處于升級(jí)階段，文旅消費(fèi)加快發(fā)展，成為滿足群眾精神文化需求、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要引擎。因此，面對(duì)當(dāng)前大眾旅游消費(fèi)呈現(xiàn)出的新趨勢(shì)，各地更應(yīng)立足稟賦深挖特色，拓展豐富消費(fèi)體驗(yàn)，提升假日旅游市場(chǎng)管理水平，更好滿足游客需求。

首先，要優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，完善配套服務(wù)。比如，在交通出行方面，除了職能部門做好科學(xué)調(diào)配運(yùn)力資源、加大運(yùn)力投放工作外，各景區(qū)也要根據(jù)自身接待能力，提前做好相應(yīng)準(zhǔn)備，合理引導(dǎo)游客，維護(hù)好旅游市場(chǎng)秩序。

其次，要加強(qiáng)監(jiān)管，保障游客合法權(quán)益。對(duì)少數(shù)導(dǎo)游的行程中二次收費(fèi)、改變行程、誘導(dǎo)購(gòu)物等行為，相關(guān)職能部門要及時(shí)加強(qiáng)監(jiān)管，依法依規(guī)查處。另外，要把準(zhǔn)文旅發(fā)展時(shí)代脈搏，更好地提升沉浸式消費(fèi)體驗(yàn)。文旅消費(fèi)需求有著鮮明的時(shí)代特征，當(dāng)前以數(shù)字化、智能化等為特征的新型文旅消費(fèi)正快速興起，各地需立足實(shí)際，順應(yīng)文旅消費(fèi)新趨勢(shì)，搭建更多文旅消費(fèi)新場(chǎng)景，開發(fā)更多富有創(chuàng)意、注重體驗(yàn)的原創(chuàng)旅游精品。

作為五大幸福產(chǎn)業(yè)之一的旅游業(yè)，只有始終以游客為中心，把安全文明和品質(zhì)服務(wù)放在首位，才能實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定健康可持續(xù)發(fā)展。越是長(zhǎng)假這樣的特殊窗口，越能夠反映出各地、各部門的應(yīng)對(duì)能力和服務(wù)水平。期待各地借鑒北京等地相關(guān)做法和經(jīng)驗(yàn)，提前預(yù)警并引導(dǎo)景區(qū)景點(diǎn)、旅行社和導(dǎo)游對(duì)照規(guī)章規(guī)范制度內(nèi)容，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，在呵護(hù)好大眾出游消費(fèi)熱情的同時(shí)，讓旅游業(yè)這張金名片更有吸引力，讓廣大游客乘興而來、滿意而歸。

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