昨日，萬(wàn)州區(qū)消委會(huì)發(fā)布了2021年三季度消費(fèi)投訴分析報(bào)告。報(bào)告顯示，今年三季度，萬(wàn)州區(qū)消委會(huì)共受理消費(fèi)者投訴254件，與去年同期相比，投訴量增長(zhǎng)82.7%。調(diào)解處理237件，調(diào)解率為93%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失225萬(wàn)余元。從投訴類別來(lái)看，生活社會(huì)服務(wù)類、交通工具類、食品類投訴量位居投訴榜前三。

從公布的數(shù)據(jù)來(lái)看，生活社會(huì)服務(wù)類投訴位居消費(fèi)投訴熱點(diǎn)問(wèn)題之首。萬(wàn)州區(qū)消委在今年三季度共受理生活社會(huì)服務(wù)類投訴54件，占總投訴的21.3%。其中，前三類質(zhì)量投訴20件，占生活、社會(huì)服務(wù)類投訴的37%;合同投訴14件，占25.9%;價(jià)格投訴6件，占11.1%。從投訴的性質(zhì)看，預(yù)付費(fèi)退款、餐館食品衛(wèi)生是投訴熱點(diǎn)。

萬(wàn)州區(qū)消委會(huì)在此提醒廣大消費(fèi)者，近年來(lái)，預(yù)付式消費(fèi)過(guò)程中頻現(xiàn)服務(wù)縮水、擅自終止服務(wù)、卷款跑路等問(wèn)題，衍生出大量消費(fèi)維權(quán)糾紛。消費(fèi)者在進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)時(shí)要選擇證照齊全、市場(chǎng)信譽(yù)度高、經(jīng)營(yíng)狀況好的商家。辦理預(yù)付卡后，一定要妥善保管好發(fā)票和消費(fèi)憑證。金額大的消費(fèi)卡做好備份，每次消費(fèi)后注意核對(duì)余額動(dòng)態(tài)，以防卡內(nèi)余額缺失。

同時(shí)，外出就餐應(yīng)選擇衛(wèi)生設(shè)施齊全及食品安全日常監(jiān)督量化分級(jí)管理評(píng)定等級(jí)較高的餐飲單位消費(fèi)。用餐時(shí)應(yīng)注意分辨食品是否變質(zhì)、是否有異味，少吃或不吃生食水產(chǎn)品，切勿食用違禁食品。

萬(wàn)州區(qū)消委會(huì)三季度共受理交通工具類投訴42件，占總投訴的16.5%。其中質(zhì)量投訴13件，占交通工具類投訴的30.9%;售后投訴11件，占交通工具類投訴的26.1%;合同服務(wù)投訴9件，占交通工具類投訴的21.4%。主要投訴的問(wèn)題具體表現(xiàn)為售后服務(wù)、購(gòu)車合同糾紛、不提供車輛合格證。

萬(wàn)州區(qū)消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，選購(gòu)汽車時(shí)應(yīng)詳細(xì)了解清楚商家優(yōu)惠、降價(jià)讓利的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，并充分考慮車輛返修率、售后服務(wù)點(diǎn)設(shè)置情況及配件供應(yīng)和售后服務(wù)質(zhì)量等因素。

“在食品中吃到異物”“買到的食品過(guò)期、變質(zhì)”……舌尖上的安全一直是消費(fèi)者最關(guān)心的。今年三季度，萬(wàn)州區(qū)消委共受理食品類投訴30件，占總投訴的11.8%。其中，食品質(zhì)量投訴19件，占食品類投訴的63.3%。消費(fèi)者所反映的問(wèn)題主要集中在食品包裝、質(zhì)量及價(jià)格等方面。

萬(wàn)州區(qū)消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，通過(guò)正規(guī)渠道選購(gòu)食品，購(gòu)買的食品要標(biāo)識(shí)齊全、包裝完整無(wú)損、感官性狀正常且在保質(zhì)期內(nèi)。如食用食品后出現(xiàn)不適應(yīng)立即就醫(yī)并及時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴舉報(bào)。(記者 李靜)