潘明杰（左）在工作中

中國寧波網(wǎng)記者 何峰

“退一步海闊天空，大家各讓一點點，這事情就過去了?！?2月24日下午，記者見到潘明杰時，他正在“老潘聯(lián)調(diào)工作室”通過視頻進行遠(yuǎn)程調(diào)解。12月15日，平安中國建設(shè)表彰大會在北京舉行，潘明杰被評為“平安中國建設(shè)先進個人”，是我市唯一受到表彰的個人。

今年72歲的潘明杰曾是物業(yè)公司經(jīng)理，古道熱腸的他非常善于做思想工作，大家都叫他“老潘”。2012年退休后到鄞州區(qū)東柳街道人民調(diào)解委員會擔(dān)任專職調(diào)解員，2013年7月，以他名字命名的“老潘聯(lián)調(diào)工作室”成立，是全市第一家警民聯(lián)調(diào)工作室，2018年更名為“老潘警調(diào)（聯(lián)調(diào)）中心”。

“凡是能解開的結(jié)，就不要用刀割斷?！迸嗣鹘苷f，調(diào)解就是最大限度把群眾身邊的微矛盾、小糾紛發(fā)現(xiàn)并解決在萌芽狀態(tài)，為社會的平安把好“小門”。9年來，潘明杰和他的團隊調(diào)解各類矛盾糾紛近千起，成功率100%。大到五六千萬元的遺產(chǎn)糾紛、兩三千萬元的勞資糾紛，小到“一根筋認(rèn)死理”的幾元錢消費糾紛、“爭氣不爭財”的鄰里糾紛，無一民轉(zhuǎn)刑，無一反復(fù)。潘明杰獲得全國模范人民調(diào)解員等榮譽稱號。

“每一起矛盾糾紛都是社會的一道傷痕，我是一名‘傷痕修復(fù)師’?！迸嗣鹘芙?jīng)常這么說。幾年前，一位女員工因提了一個意見被總經(jīng)理助理打了耳光，找到潘明杰主持公道。潘明杰找來當(dāng)事人擺事實講道理后，總經(jīng)理助理向女員工誠懇道歉，并支付誤工損失。這位女員工只想要個說法，將這筆錢捐給了慈善機構(gòu)。第二年，女員工帶著榮譽證書來找潘明杰，興奮地說她被評為優(yōu)秀職工，工作上很順心。潘明杰為此激動了好幾天，他意識到調(diào)解不但能消除誤會，還能成就人，充滿寬容與和諧之美。

調(diào)解工作“每擊必中”的背后，是潘明杰的付出。為使調(diào)解更有說服力、更有依據(jù)，潘明杰自學(xué)法律，去年開始認(rèn)真研讀《民法典》?！爸灰苡玫降木蜁屑?xì)學(xué)習(xí)，常常是白天傍晚調(diào)解，凌晨研究相關(guān)法律知識?！彼f。潘明杰善于總結(jié)提煉，形成獨具特色的“快樂調(diào)解工作法”，將多年調(diào)解理念及經(jīng)驗在《老潘三十六計》《小潘25解》等案例集中呈現(xiàn)。

2020年，東柳街道創(chuàng)新成立全省首家街道級社會治理研究院“寧波市鄞州區(qū)東柳街道柳安社會治理研究院”，潘明杰作為核心成員加入，和其他專家共同探索“漏斗型”矛盾糾紛調(diào)處化解運行模式。

“平安建設(shè)，要靠大家‘一起來’?！迸嗣鹘苁肿⒅亍皞鲙蛶А保职咽謳С鲆慌靶∨恕?。目前，由社區(qū)書記、綜治干部、物業(yè)經(jīng)理、業(yè)委會主任及熱衷于調(diào)解的志愿者組成的“小潘”已有108名，他們除了受理調(diào)處各類矛盾糾紛，還開展普法宣傳、法律援助、幫困扶弱等工作。

今年5月，寧波市人民調(diào)解協(xié)會第二次會員代表大會召開，潘明杰當(dāng)選第二屆理事會會長，“責(zé)任更大了，我要和大家一起做好‘傷痕修復(fù)師’，為平安社會貢獻調(diào)解員的力量。”潘明杰說。