中國寧波網(wǎng)記者李芮通訊員龔穎

(資料圖片僅供參考)

“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來，今天，寧波市消保委聯(lián)合委員單位發(fā)布了2022年度消費(fèi)維權(quán)十大案例。

【關(guān)鍵詞】：虛假宣傳

案例一：虛假宣傳網(wǎng)絡(luò)會銷保健食品，市監(jiān)出手頂格重罰違法商家

2022年4月下旬，市監(jiān)局接到舉報，寧波某健康管理有限公司通過網(wǎng)絡(luò)會銷進(jìn)行虛假宣傳，欺騙誤導(dǎo)老年人購買保健食品，接受“古法熏蒸”服務(wù)。

經(jīng)查，當(dāng)事人建微信群邀請百余名老年顧客入群，長期宣傳其銷售的保健食品能治療各種疾病，對產(chǎn)品和服務(wù)的功效宣傳遠(yuǎn)超審批核準(zhǔn)的功能范圍。截止案發(fā)，共銷售產(chǎn)品270萬元。

辦案單位認(rèn)為，當(dāng)事人虛假宣傳時限長、獲利高，推銷的商品進(jìn)銷差價高達(dá)6至10倍，且在新冠疫情期間虛假宣傳其產(chǎn)品對新型冠狀病毒肺炎有預(yù)防作用，影響疫情防控大局，具有從重情節(jié)。寧波市市場監(jiān)督管理局依法對當(dāng)事人作出頂格處罰：責(zé)令改正并處罰款100萬元，列為嚴(yán)重失信名單。

本案獲2022年全省亮劍典型案例和寧波市第二批打擊整治養(yǎng)老詐騙專項行動十大案例。

【關(guān)鍵詞】：汽車維修

案例二：維修預(yù)檢告知不明，導(dǎo)致矛盾需要擔(dān)責(zé)

本案中，車主羅先生因汽車無法發(fā)動將車輛送至某4S店維修，該店檢測后建議車主更換儀表盤。但更換后車輛仍無法啟動，解碼儀讀取顯示電腦板損壞故障，4S店又建議更換電腦板。

寧波市運(yùn)管中心了解情況后指出，該店對托修車輛預(yù)判模糊，未清楚告知車主明確的修理項目與費(fèi)用，亦未事先說明初次修理后仍可能需要后續(xù)維修的項目與費(fèi)用，導(dǎo)致雙方發(fā)生矛盾。經(jīng)調(diào)解，4S店后續(xù)負(fù)責(zé)修好車輛，并減免車主一定工時費(fèi)。

本案也提醒廣大車主，維修前應(yīng)要求維修單位提供書面的或者其他可以核查的維修清單予以確認(rèn)，避免服務(wù)質(zhì)量糾紛和消費(fèi)陷阱。

【關(guān)鍵詞】：人身傷害

案例三：旅游途中發(fā)生人身傷害，仲裁調(diào)解保障履約效力

投訴人王女士參加了寧波奉化某旅行社組織的新疆八日游，其入住的酒店因樓道昏暗、臺階無警示標(biāo)識，王女士下樓梯時不慎踩空摔倒，造成左脛腓骨下段粉碎性骨折，累計花費(fèi)醫(yī)藥費(fèi)三萬余元。王女士認(rèn)為旅行社行程安排、酒店提示等方面不合理，提出由旅行社承擔(dān)手術(shù)費(fèi)及護(hù)理費(fèi)共計11000元的訴求。

根據(jù)案件相關(guān)證據(jù)，經(jīng)調(diào)解，旅行社一次性補(bǔ)償王女士5000元，雙方現(xiàn)場簽署調(diào)解協(xié)議。

本案通過我市在全國率先試行的旅游投訴調(diào)解與仲裁銜接機(jī)制，通過“行政調(diào)解+仲裁確認(rèn)+仲裁調(diào)裁”新模式，為旅游雙方提供更具公信力、更為快捷便利的司法保障，此案也成為浙江省內(nèi)第一起旅游糾紛仲裁確認(rèn)案件。

【關(guān)鍵詞】：灌腸診療

案例四：養(yǎng)生館無資質(zhì)擅自執(zhí)業(yè)，衛(wèi)健局速立案嚴(yán)肅查處

李女士母親顧某在區(qū)某養(yǎng)生館接受水療后導(dǎo)致腸穿孔，后執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)該養(yǎng)生館未見《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，工作人員黃某未能出示《醫(yī)師資格證書》、《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書》。

奉化區(qū)衛(wèi)健局當(dāng)即立案調(diào)查，對該養(yǎng)生館作出沒收醫(yī)療器械；沒收違法所得1790元；罰款人民幣50000元的行政處罰。2022年11月，顧某訴至奉化區(qū)人民法院，法院經(jīng)過審理最終判決養(yǎng)生館賠償醫(yī)療費(fèi)等各項經(jīng)濟(jì)損失合計17.15萬元。

本案也提醒廣大消費(fèi)者，養(yǎng)生保健機(jī)構(gòu)不是醫(yī)療機(jī)構(gòu)，不能開展診療活動，勿被營銷誤導(dǎo)，損害自身健康。

【關(guān)鍵詞】：進(jìn)口紅酒貼標(biāo)

案例五：大榭海關(guān)嚴(yán)查進(jìn)口紅酒貼標(biāo)案

2022年4月，寧波海關(guān)所屬大榭海關(guān)查驗時發(fā)現(xiàn)，寧波某酒行申報進(jìn)口的一批法國紅酒瓶身均未加貼中文標(biāo)簽。在對當(dāng)事人提出技術(shù)整改要求后，海關(guān)工作人員在調(diào)取該倉庫監(jiān)控視頻時發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人在未經(jīng)海關(guān)檢驗且未征得海關(guān)允許的情況下，擅自將該批紅酒從倉庫提離。

在本案中，該批進(jìn)口紅酒未加貼中文標(biāo)簽，當(dāng)事人在整改后未經(jīng)海關(guān)檢驗并允許的情況下，擅自將貨物提離海關(guān)指定的場所，違反了相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，一旦該批紅酒流入消費(fèi)市場，其安全性得不到保障，將會造成嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益的后果。

【關(guān)鍵詞】：金融借款

案例六：“小額簡調(diào)+線上快調(diào)”，3天解決重疾病人金融借款糾紛

馬某在線上向某銀行申請了一筆7萬余元貸款。存續(xù)期間，馬某多次循環(huán)支用借款，合同到期后馬某仍未還欠款6余萬元，雙方多次協(xié)商未果，銀行向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。

本案調(diào)解員得知馬某近期被查出肝癌，且在銀行向法院提起訴訟后，馬某已將全部本金歸還，目前僅剩余1萬余元息費(fèi)欠款。

為有效解決現(xiàn)階段問題，銀行以2021年與寧波市金調(diào)委簽訂的《關(guān)于共同建立小額金融消費(fèi)糾紛快速解決機(jī)制的備忘錄》為依據(jù)，由消保、法律合規(guī)及財會等部門共同會商審批了該調(diào)解方案。

雙方通過線上調(diào)解平臺快速簽訂調(diào)解協(xié)議并提請法院進(jìn)行司法確認(rèn)，調(diào)解過程歷時3天，糾紛得到妥善解決。

本案發(fā)揮了“調(diào)解挺在訴訟前面”的作用，利用小額金融消費(fèi)糾紛快速解決機(jī)制和線上平臺調(diào)解，跨越了時間和空間的鴻溝，兼顧了馬某的快速解決需求與銀行的業(yè)務(wù)合規(guī)要求，提高了調(diào)解效率。

【關(guān)鍵詞】：虛假置換汽配件

案例七：4S店虛假置換零配件，涉嫌欺詐調(diào)解退一賠三

李女士在某汽車4S店維修車輛時，維修人員將原配件清洗后裝入車內(nèi)，未進(jìn)行配件更換卻收取了配件費(fèi)用，爭議款項共計821.656元，涉嫌消費(fèi)欺詐。

經(jīng)調(diào)解，該4S店以配件價格和服務(wù)費(fèi)總價進(jìn)行退一賠三，共計金額3288元，并對維修配件質(zhì)保期限延長至三年。經(jīng)市場監(jiān)管部門對該店立案調(diào)查后作出行政處罰，予以違法所得三倍共2466元罰款。

本案金額雖不大，但案例典型。本案提醒消費(fèi)者，對于需要維修的零部件最好拍攝圖片或視頻予以留證，維修后主動要求留下置換的零部件，結(jié)算前仔細(xì)查看清單與維修項目是否相符，并明確約定維修質(zhì)保期限。

【關(guān)鍵詞】：新能源車交付延期

案例八：高新區(qū)成功調(diào)處新能源汽車交付延期群訴案

消費(fèi)者在某新能源汽車銷售有限公司購車，合同約定到期后卻無法按時提車。商家表示不愿意繼續(xù)等待可以退還定金，或者改訂其他高配置車型，遭致消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿，引發(fā)群體投訴30余件。

經(jīng)調(diào)解，6位消費(fèi)者依約定價款提到車輛；6位消費(fèi)者獲得定金價款退一賠一賠償；16位消費(fèi)者和車商達(dá)成和解繼續(xù)等待，群訴案件有效化解。

2022年，新能源車交付延期、價格上漲成為多地頻現(xiàn)的熱詞。面對發(fā)生在轄區(qū)內(nèi)的群訴案件，高新區(qū)市監(jiān)分局第一時間展開檢查保障市場秩序，約談企業(yè)負(fù)責(zé)人要求其合法合規(guī)經(jīng)營，有力的舉措及時回應(yīng)了訴求，既保障了消費(fèi)者合法權(quán)益，又規(guī)范了新能源車企健康發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】：板材霉變

案例九：合格板材“集體”霉變，溯因析責(zé)解決群訴

錢先生等十余位消費(fèi)者向象山縣消保委石浦分會投訴，位于石浦某小區(qū)商品房在裝修過程中使用的板材均出現(xiàn)了不同程度的霉變。裝修還未結(jié)束，這批板材竟然紛紛出現(xiàn)了霉斑，有些嚴(yán)重的地方還“長毛”了。

石浦分會接到投訴后，多次組織裝修公司、板材店、業(yè)主三方調(diào)解協(xié)商，同時聯(lián)系檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行詢問。最終經(jīng)過調(diào)解，由裝修公司負(fù)責(zé)更換所有霉變部位板材，承擔(dān)后期重新裝修的材料、人工費(fèi)用，為11位業(yè)主挽回經(jīng)濟(jì)損失20余萬元。

這是一起涉及家裝的群體投訴，涉訴標(biāo)的物板材由裝修公司采購、貯存、使用。石浦消保分會根據(jù)訴情，將問題歸因到裝修公司后調(diào)解結(jié)案，成功地維護(hù)了消費(fèi)者群體權(quán)益。

【關(guān)鍵詞】：全屋定制

案例十：全屋定制違約交付，消保委援手商家承擔(dān)全責(zé)

消費(fèi)者陳女士與鄞州區(qū)一木業(yè)公司簽訂了一份近11萬元的全屋定制供貨合同，付清全款后，木業(yè)公司人員上門安裝過程中，陳女士發(fā)現(xiàn)柜門與合同約定不符。

調(diào)解后，木業(yè)公司承認(rèn)，由于工作人員疏忽，導(dǎo)致消費(fèi)者定制的尺寸不符合要求，最終木業(yè)公司同意重新更換全部的柜門板，為消費(fèi)者挽回了經(jīng)濟(jì)損失。

本案中，因經(jīng)營者未按約定履行合同，交付定制產(chǎn)品的質(zhì)量與尺寸與約定不符，造成消費(fèi)者財產(chǎn)損失。由此也提醒消費(fèi)者，選擇全屋定制時，在付款前、訂立合同時，應(yīng)對定制中的諸項要素做出約定，尤其要對違反約定后責(zé)任如何承擔(dān)做出明確表述。

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