專業(yè)心理咨詢師正在接聽求助電話。

(資料圖)

這條熱線一年365天、一天24小時(shí)無(wú)休，無(wú)論求助者何時(shí)來(lái)電，總有專業(yè)的心理咨詢師在電話那頭溫暖守候；通過(guò)傾聽、溝通和共情幫助來(lái)電者，為他們?cè)谧钇D難的時(shí)刻送上一束光……寧波市康寧醫(yī)院，有一條陽(yáng)光心理援助熱線，電話號(hào)碼81859666，正是“撥一撥我就樂(lè)樂(lè)樂(lè)”的諧音。熱線開通13年來(lái)，已累計(jì)服務(wù)8萬(wàn)多人次，幫助不少求助者重新燃起對(duì)生命的希望。

一通“心靈撫慰”后大洋彼岸的女孩承諾不做傻事

“陽(yáng)光心理援助熱線嗎，我、我很難過(guò)……”不久前，一通來(lái)自海外的求助電話響起，電話那頭傳來(lái)一個(gè)女孩焦急的聲音。陽(yáng)光心理援助熱線的咨詢師接通電話后了解到，這位寧波女孩正在常青藤名校就讀，在很有名的公司實(shí)習(xí)，看似光鮮的人生背后，卻有不為人知的傷痛。因?yàn)槎嗄陙?lái)背負(fù)網(wǎng)暴壓力，女孩患上了抑郁癥，撥通這個(gè)電話時(shí)女孩正欲輕生，那陣陣悲傷的啜泣聲，讓電話那頭的咨詢師倍感擔(dān)憂。

“你能打來(lái)電話，就說(shuō)明你內(nèi)心有力量，你別著急，先離開危險(xiǎn)的地方，或許我可以幫助你……”在咨詢師溫柔又堅(jiān)定的撫慰聲中，女孩的情緒慢慢平復(fù)。通過(guò)共情和傾聽，在咨詢師循循善誘下，女孩通過(guò)電話線宣泄了壓抑在心頭已久的負(fù)面情緒，半個(gè)小時(shí)過(guò)后，女孩終于放下了輕生的念頭，承諾不做傻事。

2010年8月，寧波市陽(yáng)光心理援助熱線開通，面向所有有心理咨詢或援助需求的市民開放。如今，通過(guò)這條心理援助熱線來(lái)前求助的人群中除了成年人，還有相當(dāng)比例的未成年人。

“我最近總看到自己鼻子的陰影，老是集中不了精力，會(huì)分心……”6月初，一位即將參加高考的高三學(xué)生打來(lái)求助電話，他自述在家復(fù)習(xí)半個(gè)月了，一直會(huì)有這樣的情況，而類似的情況在中考時(shí)也出現(xiàn)過(guò)。通過(guò)交流，咨詢師感覺(jué)到這是一位出現(xiàn)考前焦慮的孩子，通過(guò)認(rèn)真傾聽、共情來(lái)電者，咨詢師先安撫了對(duì)方的情緒，隨后再使用放松訓(xùn)練技術(shù)，成功幫助這位來(lái)電的考生得到放松。最后，咨詢師還教會(huì)孩子一些在家進(jìn)行自我放松的方法。

每天24小時(shí)值守開通了“一鍵報(bào)警”機(jī)制

“我們這條熱線開通之初是白天服務(wù)，后來(lái)因?yàn)橛行┣笾邥?huì)在深夜打來(lái)電話，我們從幾年前開始了24小時(shí)服務(wù)，在來(lái)電最多的早上8點(diǎn)到下午2點(diǎn)時(shí)段，我們安排了2位咨詢師在崗?！睂幉ㄊ锌祵庒t(yī)院公共衛(wèi)生部主任楊紅英介紹，有些市民不愿意主動(dòng)求助心理醫(yī)生，而心理熱線可以讓求助者沒(méi)有顧忌地傾訴自己的心聲，因此這條熱線受到不少市民的歡迎。

為了幫助求助者，心理熱線招募了120位持證心理咨詢師，其中三分之一是來(lái)自寧波市康寧醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員，其他志愿者則向社會(huì)招募。為了保證接聽質(zhì)量，醫(yī)院在招募時(shí)嚴(yán)格把關(guān)，上崗前組織開展崗前培訓(xùn)，每季度組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及案例督導(dǎo)；簽訂倫理協(xié)議，對(duì)熱線的接聽案例保守秘密；同時(shí)制定統(tǒng)一的熱線接聽操作手冊(cè)，規(guī)范高危來(lái)電的接聽流程等；康寧醫(yī)院還組建市級(jí)心理救援隊(duì)，在危機(jī)來(lái)電和高危來(lái)電時(shí)給予咨詢師志愿者技術(shù)指導(dǎo)，提高他們的服務(wù)水平。

“熱線開通13年來(lái)，已累計(jì)接聽求助來(lái)電8萬(wàn)多人次，累計(jì)通話時(shí)間超過(guò)1萬(wàn)小時(shí)?！睏罴t英介紹，在成年人的求助中，情緒問(wèn)題、工作問(wèn)題和家庭問(wèn)題最多，而未成年人的求助主要有情緒問(wèn)題、學(xué)習(xí)困難以及親子關(guān)系問(wèn)題。在6月中高考集中的時(shí)候，來(lái)自初三、高三學(xué)生和家長(zhǎng)的求助明顯增加，一周就有八九例。

如今，未成年人的心理問(wèn)題高發(fā)，為了在危急時(shí)刻發(fā)揮作用，挽救更多未成年人，陽(yáng)光心理援助熱線開通了“一鍵報(bào)警”機(jī)制。該機(jī)制的開通使得接線的咨詢師可以在不掛斷電話的情況下，把相關(guān)信息推送給公安報(bào)警平臺(tái)，同時(shí)也運(yùn)用專業(yè)的方式進(jìn)行心理干預(yù)和勸解。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近3年來(lái)，陽(yáng)光心理援助熱線的志愿者已成功幫助62名未成年人度過(guò)危險(xiǎn)時(shí)刻。

寧波晚報(bào)記者 孫美星 文/攝

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