近期，煙臺(tái)市文化和旅游局持續(xù)推進(jìn)文化旅游領(lǐng)域養(yǎng)老詐騙專項(xiàng)行動(dòng)，始終保持高壓打擊、精準(zhǔn)整治、聯(lián)合監(jiān)管態(tài)勢(shì)，暢通電話、來訪、網(wǎng)絡(luò)、自媒體平臺(tái)等各類投訴舉報(bào)渠道，堅(jiān)持“嚴(yán)細(xì)實(shí)快”處理投訴舉報(bào)，圓滿完成了上級(jí)交辦的3起投訴，積極幫助投訴舉報(bào)的老年人維護(hù)合法權(quán)益，依法嚴(yán)查文化旅游領(lǐng)域違法經(jīng)營(yíng)行為，全面營(yíng)造良好的文化和旅游市場(chǎng)環(huán)境。

堅(jiān)持嚴(yán)字當(dāng)頭。嚴(yán)厲整治文化和旅游市場(chǎng)突出問題，切實(shí)做到有訴必接，違法必查，有詐反詐，移交查辦，重點(diǎn)整治老年旅游、藝術(shù)品經(jīng)營(yíng)等領(lǐng)域涉及養(yǎng)老詐騙問題隱患，嚴(yán)格審核面向老年人的旅游項(xiàng)目?jī)?nèi)容。根據(jù)投訴舉報(bào)線索，對(duì)調(diào)查取證查實(shí)的違法經(jīng)營(yíng)行為，堅(jiān)持嚴(yán)管重罰，決不姑息;對(duì)日常執(zhí)法檢查、網(wǎng)絡(luò)巡查、季度暗訪發(fā)現(xiàn)的線索苗頭，堅(jiān)持做到露頭就打，依法嚴(yán)辦。

堅(jiān)持細(xì)致排查。加大投訴舉報(bào)線索反映問題排查力度，深入摸排以藝術(shù)品經(jīng)營(yíng)為名實(shí)施詐騙、非法集資、非法傳銷等行為及誘導(dǎo)老年人“投資”“理財(cái)”等涉及養(yǎng)老詐騙問題隱患。摸排以“低價(jià)旅游或免費(fèi)旅游”、“旅游年卡”、“儲(chǔ)值卡”、“會(huì)員卡”等預(yù)付卡方式吸納大額資金，以高額返息(傭)、項(xiàng)目投資、委托理財(cái)?shù)确绞缴婕梆B(yǎng)老詐騙、非法集資問題隱患。摸清底數(shù)，將面向老年人為目標(biāo)經(jīng)營(yíng)藝術(shù)品、老年旅游業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)單位、未取得旅行社經(jīng)營(yíng)許可證及分社備案證明的經(jīng)營(yíng)者納入重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，分類分區(qū)域建立工作臺(tái)帳。

堅(jiān)持務(wù)實(shí)高效。根據(jù)投訴舉報(bào)問題，按照處罰與教育相結(jié)合原則，堅(jiān)持實(shí)事求是查處，嚴(yán)格按照《山東省文化、旅游領(lǐng)域行政處罰裁量基準(zhǔn)》,實(shí)施行政處罰不拔高、不降格。對(duì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)存在苗頭性問題的，做好風(fēng)險(xiǎn)提示，增加抽查、檢查頻次，加大監(jiān)管力度，提醒規(guī)范運(yùn)營(yíng);對(duì)查證屬實(shí)的違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，依據(jù)文化旅游部門職責(zé)實(shí)施處罰;對(duì)不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的違法行為線索、苗頭，及時(shí)移交、通報(bào)公安部門、金融、市場(chǎng)監(jiān)管等部門，按職責(zé)依法打擊。

堅(jiān)持快速查辦。接到投訴舉報(bào)線索后，做到當(dāng)天與投訴舉報(bào)人進(jìn)行情況核實(shí);執(zhí)法人員三個(gè)工作日內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核查;協(xié)調(diào)相關(guān)部門在五個(gè)工作日內(nèi)開展聯(lián)合調(diào)查;調(diào)查情況基本屬實(shí)的，應(yīng)當(dāng)在七個(gè)工作日內(nèi)立案查處，同時(shí)向上級(jí)交辦部門上報(bào)投訴舉報(bào)線索調(diào)查情況報(bào)告。對(duì)涉及老年人旅游投訴問題，打破常規(guī)旅游投訴處理程序規(guī)定，按照急事急辦、特事特辦原則，協(xié)調(diào)旅游經(jīng)營(yíng)者退返老年人交納的旅游預(yù)付費(fèi)用，對(duì)行政調(diào)解達(dá)不成一致意見的，積極對(duì)接法律援助服務(wù)中心提供免費(fèi)法律咨詢服務(wù)，幫助老年人維護(hù)合法權(quán)益。(通訊員 孫成海)

關(guān)鍵詞： 煙臺(tái)嚴(yán)查 文化旅游領(lǐng)域 養(yǎng)老詐騙行為 市場(chǎng)環(huán)境