家住昌平區(qū)龍澤園街道的市民李先生近日向12345反映了一家火鍋店存在油煙擾民問題。在了解到居民訴求后，昌平區(qū)生態(tài)環(huán)境局接訴即辦“管家”孔祥明與龍澤園街道工作人員立即對該問題開展實地勘察，發(fā)現(xiàn)該火鍋店油煙凈化器排煙口設(shè)置不合理?？紫槊髋c街道工作人員現(xiàn)場對該店提出了明確的整改要求。5天后，該餐館整改完成，妥善解決了李先生前期反映的問題。

今年以來，北京市生態(tài)環(huán)境部門創(chuàng)新信訪投訴工作模式，構(gòu)建市、區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）三級生態(tài)環(huán)境接訴即辦“管家”體系，像孔祥明這樣的“管家”全北京已經(jīng)達到了500余人。這一步提升了解決人民群眾身邊生態(tài)環(huán)境問題的效率。

今年9月，“管家”體系試點工作在昌平區(qū)率先展開，不斷優(yōu)化工作模式，固化工作機制，并于10月在全市推廣。目前，“管家”體系已覆蓋全市，其中市級“管家”30人，為市級生態(tài)環(huán)境部門業(yè)務(wù)處室和直屬單位工作人員；區(qū)級“管家”124人，為各區(qū)生態(tài)環(huán)境部門工作人員；街鄉(xiāng)鎮(zhèn)“管家”348人，為各街鄉(xiāng)鎮(zhèn)相關(guān)工作人員。

此外，市生態(tài)環(huán)境局牽頭建立了工作群，使各級“管家”在負責(zé)本級訴求辦理工作的同時能及時互通有無。例如，街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）一級“管家”在辦理訴求過程中遇到疑點難點，可以反饋給上級“管家”，市級或區(qū)級“管家”針對問題及時予以解答，提供法律法規(guī)和技術(shù)等支持，實現(xiàn)三級互聯(lián)互通。

為更好推進市民投訴舉報訴求的解決，市生態(tài)環(huán)境局每日對區(qū)級生態(tài)環(huán)境類訴求數(shù)據(jù)從區(qū)域、時間、要素等維度進行分析，將群眾訴求件按照“優(yōu)先指導(dǎo)類、重點幫扶類、一般關(guān)注類”進行分級管理。對優(yōu)先指導(dǎo)類案件，由市級“管家”深入一線摸排調(diào)研，開展現(xiàn)場會商指導(dǎo)；對重點幫扶類案件，由區(qū)級“管家”深入街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）幫扶辦理；對一般關(guān)注類案件，由各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）自行辦理。

針對優(yōu)先指導(dǎo)類案件中的大氣環(huán)境、水環(huán)境等共性問題，市生態(tài)環(huán)境局組織各區(qū)生態(tài)環(huán)境局召開聯(lián)席會，研究并提出解決方案。市生態(tài)環(huán)境保護綜合執(zhí)法總隊持續(xù)組織全市生態(tài)環(huán)境執(zhí)法力量，緊盯執(zhí)法監(jiān)管難點，采取實地檢查、“點穴”抽查、專項執(zhí)法等方式，推動難題化解。