1月24日下午1點20分，豐臺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心5層社保專區(qū)，梅傲雪收拾好復(fù)審中的材料，拿起自己的印章，走向服務(wù)窗口。

這天她的工作窗口是2號，窗口上方的字樣不再是熟悉的“登記征繳”，而是“綜合受理”。打開電腦，她將自己的名章物品放在左手習(xí)慣的位置，下午1點30分，工作正式開始。

“請YD7112號到2號窗口辦理！”應(yīng)聲而來的是一位想要給公司申請社保代碼的企業(yè)辦事人員。

“沒有三證合一的時候，您公司的稅務(wù)代碼是18位，社保代碼是截取9到16位的數(shù)字，您要是想用這個短的代碼，一定是這8位……”社保代碼怎么設(shè)置，梅傲雪介紹得清清楚楚，很快，這位辦事人員就完成了相關(guān)業(yè)務(wù)辦理。

記者看到，社保專區(qū)大廳的20個窗口上方，全部寫的是“綜合受理”，也就是所謂的“綜窗”。對于前來辦事的市民和企業(yè)來說，綜窗的好處在于：以前得按照要辦的事情預(yù)約取號，辦不同的事得約不同的號，現(xiàn)在辦社保業(yè)務(wù)，不用分業(yè)務(wù)直接約個號，一個窗口就能辦。

豐臺區(qū)社保中心于2021年12月1日起試運行“一站式”綜窗服務(wù)改革。“綜窗改革對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，在業(yè)務(wù)上有了更高的要求。”梅傲雪告訴記者，此前她是登記征繳科副科長，只要熟練掌握自己科室的業(yè)務(wù)就成了，現(xiàn)在她還要把支付科、賬戶科、卡科的業(yè)務(wù)全部熟練掌握，“居民到你窗口，啥事你都得能辦！”

綜窗改革效果怎樣？辦事人員最有發(fā)言權(quán)。剛剛為職工辦完退休手續(xù)的董輝告訴記者，以前他給職工辦退休要約職工養(yǎng)老保險受理科、登記征繳科、職工養(yǎng)老保險科、支付科等多個業(yè)務(wù)的號，在多個窗口往返才能完成。經(jīng)辦科室多，審批周期長，疫情期間如果不能同時約齊相關(guān)科室的業(yè)務(wù)號，需要跑好幾天，現(xiàn)在一個號，十來分鐘就辦完了。

經(jīng)過近2個月的磨合，豐臺社保中心已經(jīng)培養(yǎng)了一大批具有綜合業(yè)務(wù)能力且能夠勝任一窗通辦的優(yōu)秀工作人員。豐臺社保中心主任劉江鋒介紹，如今全中心670項業(yè)務(wù)經(jīng)過重新梳理，優(yōu)化調(diào)整了經(jīng)辦流程，實現(xiàn)了企業(yè)、居民辦社保事項約一個號、到一個窗口就可以完成全部業(yè)務(wù)經(jīng)辦。自這項改革措施實施以來，社保中心綜窗受理的各類事項已達1.5萬余件。

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