在奧運(yùn)會(huì)中，最閃亮的明星除了賽場(chǎng)上奮勇拼搏的運(yùn)動(dòng)員，還有場(chǎng)下熱情服務(wù)的志愿者。北京冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)期間，身著藍(lán)色制服的志愿者們?nèi)缤欢涠錈崆檠笠绲?ldquo;小雪花”，在各自崗位上燃燒奉獻(xiàn)，溫暖冰雪賽場(chǎng)。

北京冬奧會(huì)期間，1.8萬余名賽會(huì)志愿者傳遞著激情也感染著整個(gè)社會(huì)，成為一道亮麗風(fēng)景線。隨著北京冬奧會(huì)落下帷幕，北京正式進(jìn)入冬殘奧會(huì)時(shí)間。

“為了更好地服務(wù)北京冬殘奧會(huì)，志愿者們一直在努力。”延慶冬殘奧村志愿者主管鄭偉博表示，能在需要的時(shí)候給予運(yùn)動(dòng)員們便捷、恰當(dāng)、溫馨又專業(yè)的服務(wù)，是我們工作的最大意義。

冬殘奧會(huì)的志愿服務(wù)相較于冬奧會(huì)，由于被服務(wù)對(duì)象的身體狀況較為特殊，需要更有針對(duì)性地對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，掌握服務(wù)殘障人士所需的知識(shí)和技能。通過線上線下專項(xiàng)培訓(xùn)，包括鄭偉博在內(nèi)的志愿者們學(xué)習(xí)到如何正確感知運(yùn)動(dòng)員們的需求，如何輔助運(yùn)動(dòng)員推行輪椅等。

在冬奧會(huì)到冬殘奧會(huì)轉(zhuǎn)換期，鄭偉博與其他志愿者根據(jù)村內(nèi)運(yùn)動(dòng)員流線進(jìn)行了多次的模擬演排。志愿者們蒙上雙眼、乘坐輪椅，體驗(yàn)運(yùn)動(dòng)員們每一條行動(dòng)路線，提前解決運(yùn)動(dòng)員們可能遇到的問題。“運(yùn)動(dòng)員來到冬殘奧村后，我們可以第一時(shí)間帶他們熟悉村里的環(huán)境，讓他們能夠更加自如地在村里生活。”

針對(duì)冬殘奧會(huì)服務(wù)對(duì)象的不同，延慶冬殘奧村內(nèi)還調(diào)整了不少暖心細(xì)節(jié)，志愿者們也提升了相應(yīng)的服務(wù)技能，鄭偉博對(duì)此如數(shù)家珍。延慶冬殘奧村運(yùn)動(dòng)員餐廳增設(shè)了盲文菜單區(qū)，志愿者會(huì)引導(dǎo)運(yùn)動(dòng)員通過觸摸獲取菜品信息；無障礙衛(wèi)生間內(nèi)扶手角度、各個(gè)無障礙通道坡度角都專門設(shè)置，志愿者們會(huì)時(shí)常檢查與測(cè)量……

“轉(zhuǎn)換期內(nèi)，變的是村內(nèi)的形象景觀設(shè)施，不變的是志愿者們的細(xì)心和暖心。”鄭偉博表示。

“為了更好地服務(wù)來自不同國家的運(yùn)動(dòng)員，我們有針對(duì)性地對(duì)場(chǎng)館設(shè)施進(jìn)行微調(diào)，在條件許可的情況下盡量滿足各類需求。”國家體育館600余名賽會(huì)志愿者之一的吳松澤說道。

國家體育館志愿者經(jīng)理郭鍇表示，該館志愿者主要來自北京交通大學(xué)、北京信息科技大學(xué)等高校。其中566名志愿者為冬奧沿用志愿者，占比超90%。

國家體育館在冬奧期間舉辦了冰球賽事，冬殘奧期間將舉行殘奧冰球賽事。為做好賽事運(yùn)行保障工作，包括體育、賽事服務(wù)、媒體攝影、醫(yī)療等各業(yè)務(wù)領(lǐng)域開展了殘奧專項(xiàng)培訓(xùn)，涵蓋了與運(yùn)動(dòng)員的溝通和服務(wù)技巧、運(yùn)動(dòng)員創(chuàng)傷疾病特點(diǎn)及常見病診療流程，以及運(yùn)動(dòng)員護(hù)具裝卸等方面。

“為了幫助運(yùn)動(dòng)員能夠更好地上下冰面，從更衣室到運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館和競(jìng)賽場(chǎng)館的路上，我們安排推車運(yùn)送運(yùn)動(dòng)員裝備，并在推車上放置地毯做好保護(hù)。”吳松澤表示，場(chǎng)館還提供了輪椅供運(yùn)動(dòng)員選擇，方便他們從更衣室到訓(xùn)練場(chǎng)館和競(jìng)賽館。

目前，國家體育館已有隊(duì)伍進(jìn)行訓(xùn)練測(cè)試。在服務(wù)和交流過程中，不少運(yùn)動(dòng)員百折不撓的精神以及樂觀向上的心態(tài)令吳松澤感慨不已。他表示，未來將不斷提高自身的社會(huì)責(zé)任感，在理解和尊重的前提下幫助和關(guān)心殘障人士。

“北京冬殘奧會(huì)期間，我們將會(huì)組織眾多富有中國元素和中國符號(hào)的活動(dòng)，讓運(yùn)動(dòng)員們的冬殘奧之旅有更美好的回憶。”鄭偉博表示，將堅(jiān)持開放、熱情、包容的心態(tài)，讓運(yùn)動(dòng)員們感受到體貼與溫暖，期待能與他們結(jié)下深厚的友誼。(完)

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