北京地鐵首次走出國門！西直門站員工教河內(nèi)地鐵如何導(dǎo)流

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運營超過50年的北京地鐵，如今走出國門，為越南河內(nèi)貢獻(xiàn)著北京地鐵的運營智慧。記者從北京地鐵了解到，目前北京地鐵21名專家團(tuán)隊完成越南河內(nèi)地鐵吉靈-河?xùn)|線的運營咨詢服務(wù)工作。在咨詢團(tuán)隊的幫助下，開通僅四個多月的河內(nèi)地鐵，運營指標(biāo)已達(dá)到北京地鐵自營線路的目標(biāo)運營指標(biāo)，運營表現(xiàn)達(dá)到城市軌道交通行業(yè)國際領(lǐng)先水平。

21名專家指導(dǎo)河內(nèi)地鐵運營

由中方承建的河內(nèi)吉靈-河?xùn)|線輕軌是越南首條城市輕軌，全長13.04公里，包括12座車站和一座車輛段。線路參照中國技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計和建造，運營核心設(shè)備亦均采用中國產(chǎn)品，是聯(lián)合中國技術(shù)、中國標(biāo)準(zhǔn)、中國設(shè)備、中國經(jīng)驗共同“走出去”的一次成功范例。

2021年1月，由中國鐵建國際集團(tuán)有限公司、北京市地鐵運營有限公司及北京地鐵運營技術(shù)咨詢股份有限公司組建的中國鐵建-北京地鐵聯(lián)合體，通過國際公開競標(biāo)獲得吉靈河?xùn)|線運營咨詢服務(wù)項目。2021年3月，北京地鐵累計派出21名專家前往河內(nèi)開展為期一年的咨詢服務(wù)。

在河內(nèi)期間，專家團(tuán)隊參照中國城市軌道交通運營管理體系和北京地鐵的運營管理經(jīng)驗，建立并持續(xù)改進(jìn)城軌運營管理體系，完善運營管理制度，編制運營人員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助河內(nèi)地鐵實現(xiàn)開通運營。

專業(yè)運營團(tuán)隊完善規(guī)章制度

2021年11月，河內(nèi)吉靈-河?xùn)|線輕軌開通試運營。一時間，這條地鐵線成為了河內(nèi)著名的網(wǎng)紅打卡點。

“這是越南國內(nèi)第一條地鐵開通，居民們盼著這條線開通有10年了，因此來打卡的人相當(dāng)多?！比紊夯貞浧痖_通當(dāng)天的情景時，心情不免有些激動?！半m然總客流量沒辦法和北京相比，但打卡乘客普遍停留的時間長，甚至還有人拍起了婚紗照。加上行車間隔15分鐘，因此車站里聚集的人流量極大。”

在進(jìn)入咨詢團(tuán)隊之前，任珊是2號線西直門站區(qū)長助理，有著豐富的大客流引導(dǎo)經(jīng)驗。面對著客流交叉，現(xiàn)場的河內(nèi)地鐵員工對客運組織的經(jīng)驗少，任珊便梳理出車站內(nèi)外的客流結(jié)點，一一對他們進(jìn)行指導(dǎo)。

由于語言不通，現(xiàn)場工作人員的做法有時和任珊表達(dá)的有些不太一致，任珊就親自出馬。從導(dǎo)流帶的設(shè)置，到乘客引導(dǎo)工作，任珊直接上手演示，幫助河內(nèi)地鐵員工的完成了客流疏導(dǎo)工作。

“我們還向他們介紹了站外、站廳、站臺聯(lián)動引導(dǎo)的方案，效果也特別好，得到了他們的認(rèn)可?！比紊赫f。

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“除了完善規(guī)章，更重要的是規(guī)章制度的制定和執(zhí)行，樹立起安全第一的想法?！必?fù)責(zé)指導(dǎo)軌道交通安全的張晨根據(jù)北京地鐵的經(jīng)驗，建立了一套河內(nèi)地鐵安全運營指標(biāo)，指導(dǎo)河內(nèi)地鐵的運營分析，修訂運營規(guī)章數(shù)量達(dá)到112個?！皹淞⒑脩?yīng)急的規(guī)章制度，建立事故分析方法，有利于后期問題處理改進(jìn)，對地鐵安全運營來講是一件長遠(yuǎn)的事情?！?/p>

此前，越南并沒有地鐵列車駕駛員這個職業(yè)，乘務(wù)應(yīng)該具備哪些技能，如何評價也沒有概念。

“其實，河內(nèi)地鐵也曾派出司機到北京進(jìn)行過專業(yè)培訓(xùn)，但因為線路多年一直沒有開通，人員流失十分嚴(yán)重，業(yè)務(wù)技能也跟不上運營要求。同時，已有的司機《操作規(guī)程》缺失嚴(yán)重，列車出庫作業(yè)、應(yīng)急故障處理都沒有建立相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)?！必?fù)責(zé)乘務(wù)專業(yè)指導(dǎo)的彭超介紹，團(tuán)隊從司機操作規(guī)范的制定補充開始，對乘務(wù)專業(yè)進(jìn)行全方面的完善，還帶來了北京地鐵千余道題庫并進(jìn)行篩選和提煉，從車輛知識、線路、信號、應(yīng)急故障等方面對河內(nèi)地鐵司機進(jìn)行全方位培訓(xùn)，建立起地鐵司機考證培訓(xùn)體系。

盡管受到疫情等影響，河內(nèi)地鐵20多名司機完成了考證，順利上崗了。

“走出去”彰顯北京地鐵運營實力

吉靈-河?xùn)|線輕軌管理運營咨詢項目是由北京地鐵協(xié)助運營的首條海外城市輕軌項目，是中國軌道交通運營管理技術(shù)首次以咨詢模式“走出去”。

“北京地鐵是全國客運量最高的地鐵系統(tǒng)，50多年的運營積累了豐富的運營經(jīng)驗。北京地鐵第一次走出國門，為其他國家提供地鐵運營咨詢服務(wù)，也說明了北京地鐵的運營實力?！奔`-河?xùn)|線輕軌管理運營咨詢項目總咨詢長肖英暉介紹，自吉靈-河?xùn)|線輕軌正式開通以來，總客運量超過177萬人次，最高日客運量超過5.4萬人次，正點率達(dá)99.95%，運行圖兌現(xiàn)率99.97%。運營指標(biāo)達(dá)到北京地鐵自營線路的目標(biāo)運營指標(biāo)，運營表現(xiàn)達(dá)到城市軌道交通行業(yè)國際領(lǐng)先水平。

北京地鐵的專業(yè)與精細(xì)，也得到了當(dāng)?shù)馗鹘绲恼J(rèn)同。河內(nèi)地鐵公司董事長武宏長表示，專家團(tuán)隊克服疫情情況下生活和工作的困難及文化、語言的差異，迅速適應(yīng)并出色完成合同規(guī)定的所有任務(wù)。在專家團(tuán)隊的支持下，吉靈-河?xùn)|線輕軌開通四個多月以來運行穩(wěn)定，確保了列車安全，圓滿實現(xiàn)既定目標(biāo)，受到市民廣泛歡迎。

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