2022年3月31日，大興區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局組織11個(gè)鎮(zhèn)，召開(kāi)2021—2022年供暖季農(nóng)村地區(qū)“煤改電”長(zhǎng)效管護(hù)工作部署會(huì)。全面啟動(dòng)針對(duì)7.4萬(wàn)戶用戶的全覆蓋巡檢，檢查糾察隱患并封存設(shè)備，確保下一供暖季的安全穩(wěn)定使用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上一年度采暖季2021年11月1日至2022年3月31日全區(qū)“煤改電”12345熱線投訴共583件，完成率100%，在大興區(qū)接訴即辦工作全市排名前列的情況下，全區(qū)“煤改電”投訴量占取暖類12345投訴量的11.7%，占全區(qū)12345投訴總量的0.56%，而且比2020—2021年同期下降55.4%，比2019—2020年同期下降70.6%。

大興區(qū)自2018年開(kāi)始，著手建立“區(qū)-鎮(zhèn)-村”三級(jí)管護(hù)機(jī)制，截至2021年，全區(qū)已形成 “區(qū)級(jí)統(tǒng)籌、屬地落實(shí)、村級(jí)保障”工作模式。區(qū)級(jí)層面下發(fā)工作方案，明確責(zé)任分工，同時(shí)發(fā)揮區(qū)級(jí)調(diào)度中心作用，加強(qiáng)對(duì)各鎮(zhèn)的協(xié)調(diào)、檢查與考核；各鎮(zhèn)成立管護(hù)中心，組織相應(yīng)企業(yè)對(duì)“煤改電”用戶實(shí)施跟蹤式維修管護(hù)與應(yīng)急保障，并對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)信息化監(jiān)控與預(yù)警；各村組織基層網(wǎng)格員，配合做好設(shè)備售后服務(wù)與輿情引導(dǎo)工作，盡量將矛盾在村級(jí)層面及時(shí)化解。

轄區(qū)內(nèi)11個(gè)鎮(zhèn)共聘用管護(hù)隊(duì)伍30余支，設(shè)立維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)30余個(gè)，常駐管護(hù)人員200余人，鎮(zhèn)級(jí)管護(hù)中心公布24小時(shí)熱線電話，對(duì)農(nóng)戶多渠道反映問(wèn)題實(shí)現(xiàn)“2小時(shí)上門、1小時(shí)解決問(wèn)題”的服務(wù)目標(biāo)，并最大限度確保百姓對(duì)售后服務(wù)滿意； 2021年9—10月、2022年1月，多次組織各鎮(zhèn)逐村、逐戶全覆蓋排查設(shè)備安全隱患，并對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理；組織各鎮(zhèn)提前制定應(yīng)急預(yù)案，科學(xué)配備應(yīng)急設(shè)備，安排充足應(yīng)急隊(duì)伍，開(kāi)展應(yīng)急演練，并在極寒天氣時(shí)段啟動(dòng)24 小時(shí)應(yīng)急機(jī)制，全方位保障農(nóng)戶冬季安全取暖。

為加大12345接訴即辦工作實(shí)效，區(qū)級(jí)調(diào)度中心設(shè)專人每天實(shí)時(shí)關(guān)注12345派單APP，發(fā)現(xiàn)派單立即聯(lián)系屬地及鎮(zhèn)級(jí)管護(hù)隊(duì)伍聯(lián)系人，督促接單并抓緊核實(shí)處理。各鎮(zhèn)基本實(shí)現(xiàn)派單及時(shí)處理，并常態(tài)化推進(jìn)“煤改電”管護(hù)工作。

同時(shí)，區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局組織各鎮(zhèn)持續(xù)深入加大宣貫力度，各鎮(zhèn)動(dòng)員村級(jí)網(wǎng)格員、組織維護(hù)人員，大力宣傳“煤改電”各類型設(shè)備的安全使用、保養(yǎng)等常識(shí)，不斷提升農(nóng)戶自主維護(hù)取暖設(shè)備的意識(shí)與能力。

大興區(qū)已將全部“煤改電”空氣源熱泵及部分其它取暖設(shè)備，納入?yún)^(qū)級(jí)煤改清潔能源信息管控系統(tǒng)。該系統(tǒng)利用互聯(lián)網(wǎng)及無(wú)線傳輸技術(shù)，通過(guò)設(shè)置不同權(quán)限，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)對(duì)“煤改電”設(shè)備的數(shù)據(jù)采集、遠(yuǎn)端監(jiān)測(cè)、故障報(bào)警與節(jié)能控制。區(qū)、鎮(zhèn)、村級(jí)管理部門可查詢、分析轄區(qū)設(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)信息管理、故障監(jiān)控與使用綜合評(píng)估；各戶可查詢自家供暖情況，合理調(diào)控供暖運(yùn)行，具備條件的可實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排；設(shè)備廠商及管護(hù)單位可查看相應(yīng)品牌設(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)，第一時(shí)間獲取故障報(bào)警推送信息，提高維護(hù)效率。2021年，該系統(tǒng)獲得國(guó)家發(fā)改委及國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督總局聯(lián)合頒發(fā)的十大“2020年全國(guó)能源資源計(jì)量示范項(xiàng)目”稱號(hào)。目前,大興區(qū)對(duì)11個(gè)鎮(zhèn)約5.7萬(wàn)戶“煤改電”用戶實(shí)施智能化管理，其中3.3萬(wàn)戶具備節(jié)能功能，每年可節(jié)約用電7484.1萬(wàn)度、電費(fèi)2245.2萬(wàn)元、減少燃燒標(biāo)準(zhǔn)煤2.28萬(wàn)噸、減少碳排放1.55萬(wàn)噸。通過(guò)運(yùn)用智能化服務(wù)管理技術(shù)，助力夯實(shí)“區(qū)-鎮(zhèn)-村”三級(jí)長(zhǎng)效管護(hù)機(jī)制建設(shè)，同時(shí)一定程度上提高了農(nóng)戶對(duì)“煤改電”使用效果的滿意程度。

（北京美麗鄉(xiāng)村網(wǎng)站供稿）

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