北京市屬醫(yī)院預(yù)約就診率達(dá)95.4%，推出400余項(xiàng)改善醫(yī)療服務(wù)舉措，專病專癥門診數(shù)量已達(dá)1258個(gè)……市醫(yī)管中心介紹，近年來市屬醫(yī)院通過推行一系列惠民便民措施，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)涵，努力為患者實(shí)現(xiàn)就醫(yī)好體驗(yàn)。

分時(shí)段預(yù)約精準(zhǔn)至30分鐘

(資料圖)

“針對患者反映強(qiáng)烈的門診‘三長一短’問題，市醫(yī)管中心近年來著力優(yōu)化預(yù)約掛號流程。”市醫(yī)管中心黨委書記、主任潘蘇彥介紹，2021年，本市市屬醫(yī)院預(yù)約就診率為95.4%，分時(shí)段預(yù)約精準(zhǔn)至30分鐘；掛號平均用時(shí)44秒；77.61%的患者認(rèn)為門診大廳擁擠現(xiàn)象明顯好轉(zhuǎn)。

“市屬醫(yī)院已全部實(shí)現(xiàn)社?？链a就醫(yī)、脫卡就醫(yī)。”潘蘇彥說，目前，市屬醫(yī)院已經(jīng)完成智慧導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、票據(jù)打印、移動支付、就診提醒、檢查結(jié)果查詢推送、處方查詢、復(fù)診預(yù)約等全鏈條服務(wù)。調(diào)查顯示，95.86%的患者對掛號服務(wù)方式的改變感到滿意。此外，“京醫(yī)通”推出老年人關(guān)愛版以及未成年人候補(bǔ)預(yù)約監(jiān)護(hù)人識別功能，服務(wù)患者分別突破1100萬人次及94萬人次。

互聯(lián)網(wǎng)診療超83萬人次

“根據(jù)醫(yī)院乳腺中心的不完全統(tǒng)計(jì)，通過線上就診，每位患者可平均節(jié)省費(fèi)用3895元。”北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人說，該院互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)患者超半數(shù)是京外患者，通過線上問診為他們節(jié)省了交通、住宿等費(fèi)用。互聯(lián)網(wǎng)診療還給患者節(jié)省大量的時(shí)間成本。通過北腫云病歷APP，患者可實(shí)現(xiàn)線上預(yù)約、改約，超聲檢查等候時(shí)間縮短32.9%，CT等候時(shí)間縮短65.7%，檢查平均等待天數(shù)縮短67.5%。

截至今年8月底，本市有21家市屬醫(yī)院開通互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)，17家成功獲批互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院資質(zhì)，累計(jì)在線服務(wù)患者超83萬人次。

市醫(yī)管中心近年推行改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃，22家市屬醫(yī)院共推出改善醫(yī)療服務(wù)74項(xiàng)，主動創(chuàng)新328項(xiàng)，讓患者切切實(shí)實(shí)地感受到暖心變化。

專病專癥門診已達(dá)1258個(gè)

近年來，市醫(yī)管中心積極推動分級診療，以市屬醫(yī)院為龍頭深化區(qū)域內(nèi)、醫(yī)院間的醫(yī)聯(lián)體和雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制。

潘蘇彥介紹，本市建立了市屬醫(yī)院知名專家團(tuán)隊(duì)院內(nèi)分級診療工作模式，通過團(tuán)隊(duì)層級轉(zhuǎn)診方式，使疑難病患者得到及時(shí)診治。截至目前，已推出了7批次共217個(gè)知名專家團(tuán)隊(duì)，服務(wù)患者近200萬人次，保障疑難重癥患者向“大專家”求醫(yī)問診的需求。

濕疹專病門診、糖尿病足專病門診、不安腿專病門診……通過專病專癥門診的設(shè)立、推廣，市屬醫(yī)院實(shí)現(xiàn)為患者提供“對癥掛號”的精準(zhǔn)服務(wù)。截至目前，專病專癥門診數(shù)量已達(dá)1258個(gè)，服務(wù)患者累計(jì)近700萬人次。

“為患者提供‘一站式’服務(wù)，減少患者多科室間往返，是提高患者就醫(yī)滿意度的重點(diǎn)。”潘蘇彥說，目前，市屬醫(yī)院已開設(shè)疑難病多學(xué)科門診183個(gè)，專病中西醫(yī)聯(lián)合門診100個(gè)，年服務(wù)患者30萬人次。

此外，市屬醫(yī)院還推出了護(hù)理門診，為患者提供靜脈管理維護(hù)、傷口造口護(hù)理、健康咨詢、慢病管理等一系列護(hù)理服務(wù)。目前，市屬醫(yī)院護(hù)理門診數(shù)量已達(dá)134個(gè)，年服務(wù)患者40余萬人次。

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