“十一”長(zhǎng)假過(guò)半，截至10月4日，已有401萬(wàn)游客走進(jìn)北京公園風(fēng)景區(qū)，欣賞自然風(fēng)光。假期是大家休息放松、和親友相聚的日子，但對(duì)于“公園人”來(lái)說(shuō)，無(wú)論“五一”“中秋”等小長(zhǎng)假，還是“十一”“春節(jié)”等長(zhǎng)假，卻都是他們最繁忙和勞累的時(shí)候。

(資料圖)

周鵬是陶然亭公園東區(qū)服務(wù)隊(duì)東門(mén)班長(zhǎng)，10月4日早上5點(diǎn)40分，她就來(lái)到了崗位上。當(dāng)天恰逢重陽(yáng)節(jié)，此前連續(xù)兩天的陰雨天也被晴空萬(wàn)里所取代，市民游客登高、賞菊熱情高漲，周鵬也因此格外忙碌。

提供氣筒，幫游客為輪椅打氣

東門(mén)是陶然亭公園的主要門(mén)區(qū)，在周鵬看來(lái)，東門(mén)工作人員也代表著公園的形象。“您好，歡迎您”“請(qǐng)您提前出示票證”“請(qǐng)您注意腳下”……10月4日，氣溫驟降，上午9點(diǎn)仍不到10攝氏度，已經(jīng)換上沖鋒衣工服的周鵬站得筆直，精神飽滿(mǎn)地迎接每一位游客。一句句親切的問(wèn)候，讓游客從入園起就保持著愉快的心情。

剛上崗不一會(huì)兒，周鵬就遇到了一位借打氣筒的游客，她馬上拿來(lái)了兩種型號(hào)的打氣筒，協(xié)助游客為輪椅充氣。“氣筒、輪椅、拐杖、小藥箱，我們這兒都有。”她說(shuō)，有時(shí)老年游客的電動(dòng)輪椅不符合進(jìn)園有關(guān)規(guī)定，工作人員就會(huì)為他們提供園內(nèi)臨時(shí)使用的輪椅。

周鵬（右）正協(xié)助游客為輪椅充氣。  新京報(bào)記者 薛珺 攝

平日里，每天早晚6點(diǎn)到7點(diǎn)半是客流高峰。節(jié)假日期間，進(jìn)園高峰時(shí)段被拉長(zhǎng)了。這幾天，很多游客特別喜歡東門(mén)出口處的漂亮花壇，剛進(jìn)大門(mén)就拐彎出門(mén)，到花壇前拍照，拍完后再進(jìn)園游玩。“大家拍照的時(shí)候會(huì)摘下口罩，很多人進(jìn)園時(shí)就忘記戴上，所以我們必須不斷提醒大家遵守防疫規(guī)定，同時(shí)提示繞行路線(xiàn)。”

除了服務(wù)好游客，作為班長(zhǎng)，周鵬還像“大家長(zhǎng)”一樣，反復(fù)叮囑其他工作人員勤洗手，督促他們對(duì)售票窗口、驗(yàn)票區(qū)域、休息室進(jìn)行及時(shí)的消毒擦拭。

幫老人查驗(yàn)健康寶，實(shí)現(xiàn)游客快速入園

“大家過(guò)節(jié)、我們過(guò)關(guān)”是“公園人”最生動(dòng)的寫(xiě)照。每逢節(jié)假日，親戚朋友們出游、聚會(huì)，而周鵬的時(shí)間卻總和大家“完美錯(cuò)位”。她已經(jīng)習(xí)以為常，“下了早班，還有時(shí)間可以陪伴孩子，和家人吃個(gè)晚飯”。如果排到晚班，周鵬則要工作到晚上9點(diǎn)半。

這幾年，出入公共場(chǎng)所實(shí)施查驗(yàn)“健康寶”的政策后，為了幫助老年游客順利入園，周鵬指導(dǎo)職工用自己的手機(jī)幫助無(wú)法查驗(yàn)“健康寶”的老人提供代查服務(wù)。公園周邊老舊小區(qū)多，每天超過(guò)一半的游客是老年游客，周鵬和同事的代查任務(wù)因此也更加繁重。

周鵬在陶然亭公園東門(mén)值守，查驗(yàn)游客票證，并提醒市民游客遵守防疫規(guī)定。  新京報(bào)記者 薛珺 攝

她記得有一次，一位老人鬧起小脾氣，不讓他們查看健康寶。“我天天來(lái)公園，你們還不認(rèn)識(shí)我嗎？”老人反問(wèn)他們。周鵬說(shuō)，遇到這種情況要換位思考，把可能發(fā)生的矛盾化解于無(wú)形，換來(lái)游客的理解。她溫和地對(duì)老人說(shuō)：“我們都認(rèn)識(shí)您，但是這項(xiàng)工作我們還是得做，這也是為了確保所有游客和您本身的安全。”在周鵬的勸說(shuō)下，老人最終配合了查驗(yàn)健康寶的工作。

在驗(yàn)票崗的工作結(jié)束后，周鵬還經(jīng)常支援掃碼崗，一站就是兩三個(gè)小時(shí)。早晚入園高峰期，游客自是不少，但她總能把一條條入園動(dòng)線(xiàn)規(guī)劃得井井有條。自從門(mén)區(qū)安裝了5G測(cè)溫驗(yàn)碼設(shè)備后，周鵬組織全班職工進(jìn)行培訓(xùn)，熟練掌握使用技巧，確保持老年卡、身份證的游客快速入園，同時(shí)做到應(yīng)驗(yàn)盡驗(yàn)。“我們的工作做得細(xì)致，游客游園也就更加安全。”

在周鵬看來(lái)，售驗(yàn)票服務(wù)工作直接關(guān)系到游客對(duì)公園的第一印象。因此，他們的服務(wù)也要和公園的美景相匹配，給游客帶來(lái)快樂(lè)、身心舒暢的游園體驗(yàn)。

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