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推動“12348”公共法律服務(wù)熱線與“12345”政務(wù)服務(wù)熱線有效歸并整合。

新京報訊（記者沙雪良）《北京市公共法律服務(wù)體系建設(shè)發(fā)展規(guī)劃（2021-2025年）》（下文簡稱《規(guī)劃》）日前發(fā)布，其中提出，推動在校園、軍營、創(chuàng)業(yè)園等設(shè)立公共法律服務(wù)工作點，開發(fā)村（居）法律顧問管理工具。

《規(guī)劃》提出，完善覆蓋全業(yè)務(wù)全時空的公共法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)公共法律服務(wù)實體平臺有效覆蓋，推動在校園、軍營、創(chuàng)業(yè)園區(qū)等設(shè)立公共法律服務(wù)工作點，創(chuàng)新服務(wù)模式，打造服務(wù)品牌，引導(dǎo)和鼓勵社會力量參與法律咨詢、法治宣傳、信息查詢、流轉(zhuǎn)引導(dǎo)等公共法律服務(wù)工作。

按照《規(guī)劃》，北京還將推動“12348”公共法律服務(wù)熱線與“12345”政務(wù)服務(wù)熱線有效歸并整合，建立完善轉(zhuǎn)接機(jī)制，優(yōu)化坐席設(shè)置，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)與網(wǎng)絡(luò)平臺對接，提供“7×24小時”服務(wù)，接通率和滿意率均不低于90%。提升熱線平臺精準(zhǔn)化、專業(yè)化服務(wù)水平，對現(xiàn)有坐席律師進(jìn)行專業(yè)分類，與群眾來電進(jìn)行相對精準(zhǔn)的匹配。

《規(guī)劃》提出，加強(qiáng)北京法律服務(wù)網(wǎng)建設(shè)，完善在線辦事功能，實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”；積極研究、探索公共法律服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用，開發(fā)村（居）法律顧問管理工具，提高公共法律服務(wù)各行業(yè)在線服務(wù)能力和精準(zhǔn)服務(wù)水平。

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