線上提交，線下20分鐘領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，政務(wù)服務(wù)全程“網(wǎng)辦”；醫(yī)保大廳增設(shè)自助報(bào)盤機(jī)，為企業(yè)、群眾提供服務(wù)，方便參保人辦理業(yè)務(wù)……在朝陽區(qū)，通過不斷優(yōu)化為民服務(wù)，多項(xiàng)線上線下業(yè)務(wù)辦理服務(wù)再升級，讓企業(yè)和群眾辦事更加方便快捷。

線上提交 政務(wù)服務(wù)全程“網(wǎng)辦”

“線上審核通過后，系統(tǒng)自動(dòng)出具了營業(yè)執(zhí)照領(lǐng)取單。我打印出來后，在網(wǎng)上提前約了號，今天過來領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。”近日，準(zhǔn)備新開一家婚紗攝影公司的殷女士，拿著營業(yè)執(zhí)照領(lǐng)取單來到朝陽區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)。

【資料圖】

等候了十幾分鐘，殷女士的手機(jī)就收到了短信提示，提醒她到窗口辦理業(yè)務(wù)。“您好，請您把身份證原件出示一下。”綜合受理窗口的工作人員接過殷女士的營業(yè)執(zhí)照領(lǐng)取單，確認(rèn)信息無誤后，將相關(guān)材料拿至后臺(tái)進(jìn)行審核。

20分鐘不到，殷女士就拿到了嶄新的營業(yè)執(zhí)照。

“咱們的政務(wù)服務(wù)真是越來越便利了。全程‘網(wǎng)辦’，省去了我現(xiàn)場咨詢、提交材料、等候的時(shí)間。”殷女士介紹，在來辦事大廳之前，她通過“首都之窗”官網(wǎng)上的“政務(wù)服務(wù)”板塊，了解了辦事流程，并從線上提交了相關(guān)材料。

記者了解到，為了更加高效快捷地為辦事人服務(wù)，朝陽區(qū)政務(wù)服務(wù)局大力推行“不見面”審批模式和網(wǎng)上預(yù)約取號功能，目前實(shí)現(xiàn)88.6%的區(qū)級服務(wù)事項(xiàng)可通過“首都之窗”官網(wǎng)或“朝陽政務(wù)”微信公眾號進(jìn)行線上辦理。

同時(shí)，朝陽區(qū)政務(wù)服務(wù)辦事大廳還推出“無聲叫號服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)“靜音辦公”。辦事人取號后，等待自己的排隊(duì)號在電子叫號屏幕上出現(xiàn)，或者關(guān)注手機(jī)短信提醒。與傳統(tǒng)排隊(duì)叫號系統(tǒng)相比，“無聲叫號”服務(wù)有效降低了辦事大廳噪音，能讓工作人員和辦事人的對話更加清晰、方便，進(jìn)一步提升了服務(wù)質(zhì)效，給辦事人帶來更好的辦事體驗(yàn)。

朝陽區(qū)通過不斷深化“放管服”，讓企業(yè)和群眾享受到了更加優(yōu)質(zhì)便利的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。去年底，醫(yī)保服務(wù)也增加了新“助手”，企業(yè)、群眾實(shí)現(xiàn)快速業(yè)務(wù)辦理。

方便辦理

醫(yī)保大廳增設(shè)自助報(bào)盤機(jī)

趙先生是一家外企人力資源公司的業(yè)務(wù)主管，每個(gè)月都會(huì)來醫(yī)保大廳辦理生育津貼和生育報(bào)銷業(yè)務(wù)，偶爾需要修改一些填報(bào)數(shù)據(jù)，他只需要在大廳現(xiàn)場的自助報(bào)盤機(jī)上進(jìn)行修改就可以完成，減少往返跑路的次數(shù)。

一家外企人力資源有限服務(wù)公司業(yè)務(wù)主管表示，自助報(bào)盤機(jī)非常實(shí)用，不是特別了解一些政策，費(fèi)用錄入的時(shí)候可能會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤，如果沒有這個(gè)報(bào)盤機(jī)，只能回到單位修改，再返回進(jìn)行二次報(bào)銷，但有了報(bào)盤機(jī)之后，在現(xiàn)場就可以完成修改。

記者了解到，為進(jìn)一步方便參保人辦理業(yè)務(wù)，朝陽區(qū)醫(yī)保中心以數(shù)字服務(wù)建設(shè)為依托，專門在大廳增設(shè)自助報(bào)盤機(jī)，可以為企業(yè)、群眾提供自助報(bào)盤、表格打印、數(shù)據(jù)下載等服務(wù)，方便辦事人簡單高效進(jìn)行醫(yī)療費(fèi)用的錄入、報(bào)盤、打印，進(jìn)一步節(jié)省辦事人時(shí)間，實(shí)現(xiàn)快速辦理。

在朝陽醫(yī)保服務(wù)大廳，身披紅色綬帶的引導(dǎo)員和巡視員為辦事企業(yè)、群眾提供經(jīng)辦服務(wù)解答，更是構(gòu)成了大廳一道暖心風(fēng)景。朝陽區(qū)醫(yī)保局醫(yī)保中心綜窗受理服務(wù)科相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，大廳的巡視引導(dǎo)員可以幫助辦事群眾在碰到難題時(shí)主動(dòng)向前服務(wù)，主要涉及醫(yī)保報(bào)銷、醫(yī)保業(yè)務(wù)，讓老百姓可以感受到暖心的醫(yī)保服務(wù)。

該負(fù)責(zé)人表示，朝陽區(qū)醫(yī)保局還將繼續(xù)深化醫(yī)保改革，不斷創(chuàng)新探索完善大廳硬件設(shè)施建設(shè)，充分利用數(shù)字科學(xué)技術(shù)優(yōu)勢，升級5G視頻醫(yī)保服務(wù)熱線，推進(jìn)北京市智慧醫(yī)保創(chuàng)新競賽成果落地轉(zhuǎn)化，打造朝陽區(qū)數(shù)字化、智能化、集成化醫(yī)保政務(wù)服務(wù)，為百姓提供暖心的經(jīng)辦服務(wù)。

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