北京豐臺區(qū)五里店街道2022年接訴即辦年度排名大幅提升。這個剛成立不到兩年、以老舊小區(qū)和平房區(qū)為主、基礎設施薄弱且歷史遺留問題多的街道是怎么做到的？

難事一把手盯著辦

難事一把手全程盯辦，一盯到底、一辦到底。

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3月31日，市委召開月度工作點評會，豐臺區(qū)五里店街道工委書記蘇愛軍作為接訴即辦工作排名靠前的街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)代表，作了交流發(fā)言。

北油小區(qū)9號樓是原來的油嘴油泵廠宿舍，地下室污水倒灌，嚴重影響了居民生活。街道立即采取應急措施，每天抽排污水，可污水抽了又有，原來是下水管線堵了。要徹底解決問題得找出堵點、暢通管道。

兩個月，抽排污水6400多立方米，挖開近百米長的地面……受限于老舊小區(qū)的條件，已經沒辦法繼續(xù)挖了，堵點卻依舊沒有找到。油嘴油泵廠已于2017年遷至天津武清，熟悉小區(qū)地下管線的人員要么退休了，要么隨廠遷到了武清。找堵點陷入僵局。

在這兩個月里，蘇愛軍一直牽頭盯著這件事。從依舊住在9號樓的居民，到已經隨遷到天津武清的職工，他輾轉找了幾十位廠子的老人，終于打聽到當年油嘴油泵廠動力部管線負責人胡躍發(fā)的消息，老人今年73歲，退休多年。

多次溝通后，胡躍發(fā)專程從南戴河趕回北京，幫忙找到了堵點，徹底解決了困擾居民兩個月的臭水問題。

“四事四辦”把服務做實做細

“我們建立了急事急辦機制，街道成立以來，共處理緊急類訴求1134件，居民滿意率91.2%。”蘇愛軍告訴記者。比如臘月二十九傍晚，因大風天氣導致電線短路，油泵廠社區(qū)2600余戶居民家中停電。“加急工單”第一時間發(fā)出，豐臺區(qū)城管委、供電公司連夜排查短路點位，街道社區(qū)干部“包樓、包戶”做好居民解釋和安撫工作，5個小時就全面恢復了供電，讓居民過了一個亮堂的除夕夜。

成立不到兩年，五里店街道已經探索出了“急事馬上辦”“難事盯著辦”“愁事集中力量辦”“盼事共商共治辦”的“四事四辦”模式，把為民服務的一件件小事做實做細。

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