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“雙節(jié)”期間，以“祝福祖國”花籃為中心的擺花將天安門廣場(chǎng)裝點(diǎn)得喜慶熱鬧，很多游客都希望和國慶花籃合影。來自首都的公共文明引導(dǎo)員身穿統(tǒng)一黃色制服的“檸檬黃”隊(duì)伍首次走進(jìn)天安門廣場(chǎng)，連續(xù)為游客開展文明引導(dǎo)志愿服務(wù)。引導(dǎo)員不僅組織游客有序拍照，還充當(dāng)起攝影師的角色，協(xié)助他們拍攝美好瞬間，做到志愿服務(wù)在長假期間“不打烊”。

一位坐輪椅的老人希望能在花籃前留念，面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的眾多游客，引導(dǎo)員在人群中“開辟”出一條通道，和家人一起攙扶老人拍下了有紀(jì)念意義的合影。老人對(duì)引導(dǎo)員說，“我?guī)资隂]來過天安門廣場(chǎng)了，今天遇到你們真開心，我們一起合影吧”。

“請(qǐng)問故宮怎么走？”“公交站牌在哪里？”除了照顧游客的合影需求，引導(dǎo)員在廣場(chǎng)的志愿服務(wù)還包括不間斷地解答游客的各種咨詢。往往一個(gè)上午，就要幫忙解答近百次游客問路。

“您注意小心腳下……”引導(dǎo)員時(shí)刻進(jìn)行安全巡視，特別是在有臺(tái)階的地方提醒游客注意安全。有些游客隨意將背包丟在地上就去拍照，引導(dǎo)員也臨時(shí)幫忙看守物品，確保游客的財(cái)物安全。

在天安門廣場(chǎng)的服務(wù)過程中，一名小孩和家人走失了。引導(dǎo)員先從口袋里拿出糖果安慰孩子，又聯(lián)系警察一起尋找家長，最終在國慶游客大軍中成功找到了孩子的父母。

為游客解答咨詢、維護(hù)秩序、協(xié)助拍照等，用柔性引導(dǎo)和貼心服務(wù)保障節(jié)日安全、順暢……“檸檬黃”的加入，讓假期的天安門廣場(chǎng)更文明、更有序、更整潔。

“檸檬黃”的身影還出現(xiàn)在全市69個(gè)公園景區(qū)、新工體等熱門景點(diǎn)、商圈，他們開展文明游園、文明觀賞、文明觀賽等引導(dǎo)服務(wù)，在路口站臺(tái)維護(hù)交通秩序，假日期間累計(jì)志愿服務(wù)時(shí)長近6萬小時(shí)。

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