隨著寵物經(jīng)濟(jì)和電商消費(fèi)的崛起，如今在線上買寵物已成為很多人的消費(fèi)方式。不過(guò)，因?yàn)椴僮鞒绦蛴胁簧俨灰?guī)范的地方，也導(dǎo)致這種方式存在著較大的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

日前，市民虞先生在寧波晚報(bào)“手拉手3·15消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)”留言稱，他在1月初想買一只寵物狗，便通過(guò)微信向江北萬(wàn)象城的禧寵門(mén)店工作人員詢問(wèn)，并支付了1370元定金。但次日他不想要了，這1370元“定金”的理解，雙方各執(zhí)一詞。商家也因此拒絕退款。

消費(fèi)者：說(shuō)好可退又變卦

日前，虞先生說(shuō)，他當(dāng)時(shí)想購(gòu)買一只法國(guó)斗牛犬，于是通過(guò)微信向禧寵門(mén)店一名熟悉的工作人員咨詢。在后續(xù)的溝通中，對(duì)方要求他先支付1370元定金或意向金，才可給更多狗狗的相關(guān)視頻，并承諾如果對(duì)實(shí)物不滿意可以退款。

“當(dāng)時(shí)對(duì)方說(shuō)，付意向金或定金都可以，我也是誠(chéng)心想買，于是就付了定金，不過(guò)我跟對(duì)方再三確認(rèn)了，如果對(duì)狗狗不滿意可以退款的?！庇菹壬f(shuō)，他在當(dāng)時(shí)并沒(méi)有表達(dá)僅對(duì)這只法斗的購(gòu)買意向，之所以付錢(qián)是因?yàn)閷?duì)方說(shuō)想要看更多狗狗的視頻需要先付款。

盡管對(duì)于“多看一點(diǎn)視頻就要先付錢(qián)”這件事心存疑惑，但因?yàn)閷?duì)接的銷售人員之前也認(rèn)識(shí)，虞先生就信任地把錢(qián)轉(zhuǎn)過(guò)去了，這之后對(duì)方也沒(méi)有提供發(fā)票、收據(jù)、合同之類的東西。

但第二天，虞先生的女友說(shuō)不喜歡，要求退款，但被對(duì)方拒絕，雙方不歡而散?！罢f(shuō)好的不喜歡就可以退款，怎么現(xiàn)在又變卦了？”虞先生感覺(jué)上當(dāng)受騙。

商家：溝通有問(wèn)題，愿意協(xié)商解決

在寧波江北萬(wàn)象城的禧寵門(mén)店內(nèi)，記者見(jiàn)到了店長(zhǎng)宋女士。她告訴記者： “虞先生當(dāng)初是想買一只法斗，聯(lián)系的是她店內(nèi)的一名工作人員。在1月初，虞先生就已經(jīng)支付了定金?！?/p>

宋女士回憶，因?yàn)橛菹壬呀?jīng)付了定金，當(dāng)晚他們就把那條法斗從養(yǎng)殖基地帶出來(lái)了，準(zhǔn)備第二天讓虞先生帶走。結(jié)果第二天，他忽然就改了主意，要退，“但是狗狗我們已經(jīng)拿出來(lái)了，不太可能退回去，就這樣在另一家門(mén)店養(yǎng)到了現(xiàn)在?！?/p>

宋女士表示，顧客在線上跟他們確認(rèn)寵物的購(gòu)買意向，分別有支付“意向金”和“定金”兩種。在消費(fèi)者支付其中任意一種之后，即確認(rèn)了寵物的購(gòu)買意向，該寵物便不再對(duì)外展示和售賣了。兩者的區(qū)別在于，“意向金”數(shù)額任意且能夠退還，而“定金”則為總價(jià)的20%，且一旦支付無(wú)法退還。

記者進(jìn)一步了解到，雙方的糾紛很大程度上是言語(yǔ)間的誤會(huì)導(dǎo)致。虞先生所指的“還有沒(méi)有更多的視頻”并非是對(duì)這只法斗的購(gòu)買意向，而是“還有沒(méi)有包括這只法斗在內(nèi)的其他小狗的視頻”，想要做進(jìn)一步挑選。顯然，店家對(duì)這一句話產(chǎn)生了誤判。

此外，宋女士也承認(rèn)，在虞先生想要更多視頻、圖片的時(shí)候，工作人員先要求其付款，并且沒(méi)有盡到有關(guān)“定金”和“意向金”區(qū)別的告知義務(wù)，也沒(méi)有出具正式的合同，這些操作都存在不規(guī)范的問(wèn)題。

最后在記者的協(xié)調(diào)下，宋女士同意退還虞先生定金的70%，雙方達(dá)成了和解。

寧波晚報(bào)記者 黎莉 實(shí)習(xí)生 鄔欣

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