今年，出境團(tuán)隊(duì)游恢復(fù)后，寧波首個(gè)出境游團(tuán)隊(duì)。記者謝舒奕攝

“誠(chéng)招專職導(dǎo)游，董事長(zhǎng)直接面試！”

【資料圖】

“我收了200多個(gè)客人，卻只找到兩個(gè)導(dǎo)游?！?/p>

“3月春游團(tuán)缺17個(gè)導(dǎo)游，有時(shí)間的私信我！”

隨著旅游市場(chǎng)逐步復(fù)蘇，在寧波，不少疫情期間被迫“躺平”的旅行社，接連迎來客流小高峰，此前無奈轉(zhuǎn)行的導(dǎo)游如今變得“緊俏”起來，但讓諸多旅行社撓頭的是——專職導(dǎo)游只有個(gè)位數(shù)。優(yōu)秀導(dǎo)游“一導(dǎo)難求”，這種情況該如何破解？

春游旺季即將到來 專職導(dǎo)游卻很緊缺

“疫情前，我們從事導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)的有近100人，如今，就只剩下5個(gè)了。”據(jù)中國(guó)國(guó)旅(寧波)國(guó)際旅行社導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)中心總經(jīng)理邱峰介紹，眼下隨著旅游市場(chǎng)逐漸恢復(fù)，旅行社的壓力還是挺大的，“像我們公司還是有一定導(dǎo)游積累的，目前也在積極重建和恢復(fù)，已經(jīng)有20多人，能滿足一定的團(tuán)隊(duì)需求?！?/p>

接下來的旅游旺季導(dǎo)游缺口會(huì)更大。浙江達(dá)人旅業(yè)股份有限公司副總裁樓金杰坦言，疫情前，該集團(tuán)導(dǎo)游人數(shù)可以達(dá)到三位數(shù)，疫情后，大多離職轉(zhuǎn)行，也就剩下個(gè)位數(shù)，“三四月份是春游旺季，導(dǎo)游缺口肯定會(huì)增大，目前我們也在到處‘搶’人。”

同時(shí)，隨著出境跟團(tuán)游板塊的復(fù)蘇，領(lǐng)隊(duì)更是“香餑餑”?！耙咔榍?，我們公司有40多名出境導(dǎo)游(領(lǐng)隊(duì))，疫情后，有的調(diào)至其他崗位，有的則直接換了工作；本月出境跟團(tuán)游開放后，公司第一時(shí)間招聘的就是出境領(lǐng)隊(duì)，截至目前，已經(jīng)恢復(fù)到之前的50%左右。”浙江春秋國(guó)際旅行社有關(guān)負(fù)責(zé)人顧超群告訴記者。

來自寧波市文化廣電旅游局?jǐn)?shù)據(jù)，疫情前，由寧波旅行社聘用的專職導(dǎo)游有3000多人，“目前雖然注冊(cè)登記導(dǎo)游仍有7000人左右，但專職導(dǎo)游只有幾百人，人才流失已超2/3?！?/p>

兼職導(dǎo)游其實(shí)很多但服務(wù)質(zhì)量良莠不齊

眼下的“導(dǎo)游荒”，旅行社卻非首次經(jīng)歷?！捌鋵?shí)，疫情期間也曾出現(xiàn)過短暫的團(tuán)隊(duì)井噴情況，記得2021年就有一次，除了公司里的導(dǎo)游連軸帶團(tuán)，外借來的導(dǎo)游就達(dá)到170人。”中國(guó)國(guó)旅(寧波)國(guó)際旅行社導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)中心總經(jīng)理邱峰回憶道。

但跟之前短暫需求不同，隨著旅游市場(chǎng)復(fù)蘇，更多旅行社希望建立穩(wěn)定且優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游隊(duì)伍，“眼下不是沒有導(dǎo)游，而是缺少好用、能用、放心用的導(dǎo)游?！鼻穹逄寡裕鐣?huì)上的兼職導(dǎo)游其實(shí)很多，但服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，“真正有口碑的兼職導(dǎo)游，往往旅行社搶著要，他們反而不急于進(jìn)公司，因?yàn)槟壳白黾媛殠F(tuán)機(jī)會(huì)一樣多，而且可以自由選擇和安排時(shí)間；還有一些兼職導(dǎo)游，多都是‘打零工’，很難保團(tuán)隊(duì)質(zhì)量，不敢隨便啟用?！?/p>

眼下，國(guó)內(nèi)導(dǎo)游圈可謂“求賢若渴”。近期，浙江西部的一個(gè)縣城——開化縣率先啟動(dòng)“百萬年薪聘導(dǎo)游”活動(dòng)，旨在吸引優(yōu)秀導(dǎo)游人才，釋放了重視導(dǎo)游人才建設(shè)的積極信號(hào)，這一做法具有較強(qiáng)的示范意義。

之前離職離崗的導(dǎo)游 還有希望回來嗎？

那么，寧波離職離崗的導(dǎo)游去哪了？還有希望回來嗎？記者采訪獲悉，有人已經(jīng)轉(zhuǎn)型“線上旅游”，甚至進(jìn)入管理層。曾獲2019寧波市導(dǎo)游風(fēng)采大賽中文組一等獎(jiǎng)的導(dǎo)游徐本鋼，如今已是浙江達(dá)人旅業(yè)股份有限公司旗下直播團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，“疫情前，我接觸了抖音團(tuán)購(gòu)帶貨，2020年9月28日做第一條短視頻，隨后做直播，又與團(tuán)隊(duì)成功運(yùn)營(yíng)了4個(gè)抖音號(hào)，算是踩中了風(fēng)口，眼下除了做直播，還經(jīng)常為浙江商業(yè)技師學(xué)院酒旅專業(yè)的學(xué)生傳授實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)?！?/p>

有人已經(jīng)徹底踏上“新路”?！敖?jīng)過3年疫情，原來的導(dǎo)游一部分改行了，做保險(xiǎn)、做自媒體、做婚慶的都有；一部分趁這個(gè)空閑機(jī)會(huì)結(jié)婚生子了，不方便重新出來帶團(tuán)?！睒I(yè)內(nèi)人士告訴記者。

更多的人還在選擇觀望。3年來，寧波導(dǎo)游小桂從事自媒體工作，不時(shí)也會(huì)被老東家叫回去“救火”，“但是兩頭都不穩(wěn)定，現(xiàn)在復(fù)蘇了，最近有了回旅行社的想法，但此前導(dǎo)游費(fèi)每天80元-120元，眼下缺人可以報(bào)價(jià)到兩三百元，甚至500元，我想再等等看。”

破解“導(dǎo)游荒” 相關(guān)政策正在謀劃當(dāng)中

那么，寧波旅行社眼下的“導(dǎo)游荒”該如何破解？

事實(shí)上，除了疫情導(dǎo)致導(dǎo)游直接離職離崗，近年來，相關(guān)旅游院校導(dǎo)游專業(yè)招生人數(shù)大幅度萎縮，也導(dǎo)致了導(dǎo)游后備力量不足。此外，導(dǎo)游資格證考試多次延期甚至取消，不少高校畢業(yè)生也暫時(shí)無法上崗。同時(shí)，由于近期旅行社訂單上升較快，旅行社也更需要有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游迅速接上，來不及培養(yǎng)新人。

不過，好消息是，隨著旅游業(yè)逐步重回正軌，不僅越來越多的優(yōu)秀人才愿意加入到這個(gè)行業(yè)里面，一些曾經(jīng)轉(zhuǎn)行離開的“旅游人”也陸續(xù)回到了旅游業(yè)的隊(duì)列中。相信在不久的將來，旅游業(yè)必定能夠解決當(dāng)前“什么都缺”的問題。

接下來，我市將進(jìn)一步加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，加大導(dǎo)游培訓(xùn)力度，“近期協(xié)會(huì)將開展一場(chǎng)關(guān)于品質(zhì)旅行社的培訓(xùn)?！睂幉ㄊ新眯猩鐓f(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)宣學(xué)軍告訴記者。同時(shí)，業(yè)內(nèi)分析稱，旅游行業(yè)前景好、導(dǎo)游行業(yè)專業(yè)性強(qiáng)，何況諸多從業(yè)人士對(duì)這份工作依舊熱愛，“這會(huì)是一個(gè)大浪淘沙的過程，部分導(dǎo)游的回歸和新生力量的補(bǔ)充只是時(shí)間問題。”

據(jù)悉，疫情前，我市通過舉辦導(dǎo)游大賽、成立“金牌導(dǎo)游大師工作室”等方式，重點(diǎn)培育了一批金牌導(dǎo)游、“金鑰匙”酒店服務(wù)團(tuán)隊(duì)、“金口碑”旅行社、“金星級(jí)”旅游志愿者等文明旅游示范單位和品牌；疫情期間，我市多重舉措為文旅行業(yè)紓困解難，“目前專門針對(duì)導(dǎo)游品質(zhì)提升的政策也正在謀劃當(dāng)中，相關(guān)扶持引進(jìn)計(jì)劃也會(huì)跟進(jìn)?！睒I(yè)內(nèi)人士透露道。寧波晚報(bào)記者謝舒奕

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