北京銀保監(jiān)六方面加強(qiáng)信用卡消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 嚴(yán)禁銀行對(duì)無(wú)關(guān)第三人催收

16日，北京銀保監(jiān)局印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)信用卡消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的通知》，在要求銀行機(jī)構(gòu)完善信用卡消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制基礎(chǔ)上，針對(duì)目前信用卡消費(fèi)者反映的突出問題，從六個(gè)方面進(jìn)一步規(guī)范轄內(nèi)銀行信用卡業(yè)務(wù)。

根據(jù)通知，北京地區(qū)將加強(qiáng)信用卡營(yíng)銷管理。針對(duì)持卡人在接到銀行電話營(yíng)銷沖動(dòng)辦理分期后對(duì)相關(guān)權(quán)利義務(wù)不了解、分期業(yè)務(wù)難以提前終止等問題，要求銀行應(yīng)通過短信、微信或與持卡人約定的賬單接收方式，將與消費(fèi)者重大利益密切相關(guān)的信息或信息查詢渠道發(fā)送給消費(fèi)者，并向消費(fèi)者提供便捷的提前終止業(yè)務(wù)申請(qǐng)渠道。

其次，將加強(qiáng)信用卡適當(dāng)性管理。要求銀行引導(dǎo)消費(fèi)者樹立“量入為出”消費(fèi)理念，依據(jù)申請(qǐng)人還款能力合理確定授信額度，同時(shí)為消費(fèi)者提供便捷的信用卡額度調(diào)整申請(qǐng)渠道。針對(duì)消費(fèi)者反映解除信用卡綁定網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)難問題，要求銀行和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)企業(yè)均應(yīng)向消費(fèi)者提供便捷的信用卡支付綁定和解除綁定渠道，充分保障消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。

三是加強(qiáng)信用卡催收業(yè)務(wù)管理。要求銀行嚴(yán)禁對(duì)與債務(wù)無(wú)關(guān)的第三人進(jìn)行催收，在可以聯(lián)系到持卡人或其保證人的情況下不得聯(lián)系與債務(wù)無(wú)關(guān)第三人。針對(duì)銀行對(duì)外包催收機(jī)構(gòu)管理不到位的問題，明確“銀行應(yīng)要求催收外包機(jī)構(gòu)不得以銀行名義開展催收工作，在與持卡人或第三方溝通時(shí)應(yīng)主動(dòng)表明身份、委托銀行名稱、催收人員工號(hào)等信息”。

四是加強(qiáng)信用卡信息披露。針對(duì)消費(fèi)者對(duì)領(lǐng)用合同（協(xié)議）、信用卡章程、信用卡收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不甚了解的問題，要求銀行進(jìn)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”信息披露，即通過短信、微信或與持卡人約定的賬單接收方式及時(shí)將持卡人適用的領(lǐng)用合同（協(xié)議）、信用卡章程、信用卡收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或查詢方式發(fā)送給持卡人等，便利持卡人充分了解相關(guān)條款。

五是加強(qiáng)信用卡客戶信息保護(hù)。針對(duì)部分銀行將信用卡客戶信息用于其他業(yè)務(wù)營(yíng)銷等問題，要求銀行應(yīng)以客戶主動(dòng)勾選或者簽署相關(guān)授權(quán)書，而非默認(rèn)同意的方式，獲得客戶信息授權(quán)。銀行在信用卡領(lǐng)用合同（協(xié)議）或者授權(quán)文件中，應(yīng)明示收集、共享的客戶信息內(nèi)容，明示客戶信息共享的機(jī)構(gòu)范圍。

六是加強(qiáng)信用卡投訴處理工作。要求銀行應(yīng)在接到消費(fèi)者投訴的1個(gè)工作日內(nèi)即時(shí)聯(lián)系消費(fèi)者，溝通了解情況，并在處理過程中及時(shí)向投訴人反饋投訴處理進(jìn)度及結(jié)果。