通州區(qū)潞邑街道龍旺莊社區(qū)已建成將近30年，每個(gè)月的12345熱線投訴卻屈指可數(shù)。這里運(yùn)轉(zhuǎn)有序的秘密是有套“桌椅板凳工作法”，辦公桌搬到居民中間，社工電話成了反映訴求的“專椅”，社區(qū)重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題都借助“公示板”談?wù)?，還有能讓居民為社區(qū)“支招兒”的“智慧凳”。

樓前院后都能找到社工

龍旺莊社區(qū)居委會(huì)里，沒(méi)有“書記辦公室”，社工也沒(méi)有固定工位。與印象里辦事柜臺(tái)一字排開(kāi)、社工對(duì)著電腦辦公的場(chǎng)面相去甚遠(yuǎn)。但居民們說(shuō)，社區(qū)書記、社工都不難找，樓前院后總能碰到他們。

“居委會(huì)就是居民的家，做這份工作可不能一直在辦公室坐著不出來(lái)。”社區(qū)黨支部書記趙東蓮說(shuō)，社工們已經(jīng)把辦公桌搬到了居民中間，一有時(shí)間就串門入戶，和居民嘮嘮家常，為他們解決實(shí)際困難。久而久之，居民覺(jué)得有事找社工反映，解決得又快又好，干嘛還打12345熱線？

龍旺莊社區(qū)總共3000多戶居民，可社工只有13人，如果每天都坐在電腦前被行政事務(wù)拴著，很難走到居民身邊聊聊家長(zhǎng)里短。“跟居民都不熟，又怎么了解訴求呢？”趙東蓮說(shuō)，社區(qū)班子科學(xué)梳理、分配任務(wù)，提高工作效率，節(jié)約出的時(shí)間，讓社工走到居民中間。

13位社工還把自己的手機(jī)號(hào)都公布在居民群里，“這是24小時(shí)服務(wù)群眾的‘專椅’，居民有啥困難，都可以打電話聊一聊、嘮一嘮。”社工們說(shuō)。

社區(qū)重點(diǎn)難點(diǎn)紛紛公示

在龍旺莊社區(qū)一區(qū)西門與南門交叉口，有一處由41、43、44號(hào)樓圍合成的綠地空間，一處長(zhǎng)廊被紫藤、桑葚、銀杏等十余種植物包圍，清新雅致。然而，由于年久失修疏于打理，這里逐漸暴露出廊架安全隱患、場(chǎng)地可達(dá)性差、植物空間蔭蔽、開(kāi)敞空間不足、缺少活動(dòng)場(chǎng)地和設(shè)施等問(wèn)題。

廣場(chǎng)究竟怎么改造？居委會(huì)沒(méi)有“拍著腦門兒做決定”，而是將問(wèn)題張貼到宣傳欄、分享到居民群，請(qǐng)居民一起來(lái)協(xié)商議事。“我們把這種工作方法叫‘公示板’，社區(qū)里的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題都公示出來(lái)，大伙兒一起想辦法。”趙東蓮說(shuō)。

前不久，廣場(chǎng)改造項(xiàng)目已經(jīng)得到市發(fā)改委批復(fù)，計(jì)劃拆除舊有危廊，保留場(chǎng)地現(xiàn)狀9棵紫藤，新建鋼結(jié)構(gòu)廊架，打造高2.9米的高廊架，營(yíng)造清透的廊下空間。翻開(kāi)設(shè)計(jì)圖，居民們都很興奮——供老人日常活動(dòng)的健身器材及座椅、供兒童日?；顒?dòng)的游樂(lè)器材、廊架前根據(jù)現(xiàn)狀保留的喬木……居民們提出的建議都落實(shí)了。設(shè)計(jì)師還給取了個(gè)美麗的名字：藤花廣場(chǎng)。

居民幫社工想出金點(diǎn)子

在龍旺莊社區(qū)居委會(huì)的墻上，有一面制作精良的錦旗，上面是一首詩(shī)：多年井水苦患民，社區(qū)合力換市水。喜盼許久終成真，千家萬(wàn)家感恩情。這面錦旗，是22號(hào)樓居民送給社工的。

“過(guò)去我們小區(qū)用的是自備井供水，水壓小、水質(zhì)差。居民都盼著能喝上市政水。”趙冬蓮說(shuō)，社工們把辦公桌搬到居民中間、把自己的手機(jī)號(hào)公布在居民群里收集民意，每次項(xiàng)目有了新進(jìn)展，都會(huì)在“公示板”上告知居民。

施工開(kāi)始后，社區(qū)很快發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，因?yàn)樯鐓^(qū)分為三個(gè)片區(qū)，換表進(jìn)度不同，很難統(tǒng)籌安排施工力量，搞得小區(qū)里哪哪都像工地。一籌莫展之際，熱心居民李女士向社區(qū)提出了寶貴建議，可以先在換表率最高的一區(qū)施工，集中力量達(dá)到接通市政水條件，為全小區(qū)接通市政水工作起到帶動(dòng)性作用。社區(qū)根據(jù)居民建議制定了階段性工作方案、細(xì)化工作內(nèi)容，按時(shí)間節(jié)點(diǎn)分步推進(jìn)，為整個(gè)工程提速不少。

如今，龍旺莊社區(qū)以“我為社區(qū)獻(xiàn)一計(jì)”為主題，設(shè)立“智慧凳”機(jī)制，讓有熱心、有想法的社區(qū)居民主動(dòng)為社區(qū)工作建言獻(xiàn)策。“接訴即辦是送上門的群眾工作，通過(guò)‘桌椅板凳工作法’，社工能和居民走得更近。”趙東蓮說(shuō)。“我們見(jiàn)到社工的機(jī)會(huì)更多了，心也和居委會(huì)貼得更近了。”一位居民說(shuō)。

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