“明禧養(yǎng)老院在外部購買的重要物資因配送問題卡在了外面，能否由我們指定一個地址，讓他們把貨物發(fā)到那里，然后由我們的快遞小哥再去完成配送?”4月18日，菜鳥方面接到白云區(qū)管控區(qū)內(nèi)一家養(yǎng)老院的求助電話后，隨即開始了內(nèi)部協(xié)調(diào)。

自4月8日疫情以來，為增強生活物資保障力量，白云區(qū)聯(lián)系了天貓超市等作為物資保供電商平臺。作為天貓超市的物流支持方，菜鳥的增城倉庫、轉(zhuǎn)運中心，以及覆蓋廣州各區(qū)的站點、配送等環(huán)節(jié)的員工們堅守一線，在做好疫情防控的同時，聯(lián)合天貓超市保供應(yīng)、穩(wěn)價格，快速補充并持續(xù)保障市民的生活物資供應(yīng)。近日來，菜鳥增城轉(zhuǎn)運中心日均處理的廣州市區(qū)包裹量較日常貨量增加50%左右。

4月16日，位于白云區(qū)管控區(qū)內(nèi)的廣州良典養(yǎng)老院在看到保供名單后撥通了保供電話。經(jīng)過菜鳥工作人員的幫助，下單了米、面、油、牛奶、洗衣液、紙巾等生活物資?？紤]到養(yǎng)老院特殊人群需求的緊迫性，菜鳥開辟助老綠色通道，快速協(xié)調(diào)倉配兩端管理人員，要求將養(yǎng)老院院方和其部分個人的分散訂單匯單分揀，并安排專門的車輛直接送達(dá)距離養(yǎng)老院最近的同德站點，最后由擁有管控區(qū)通行證的站點快遞小哥接力完成最后一公里的配送。這批貨物已于17日上午9點20分完成配送。

4月18日，菜鳥接到了明禧養(yǎng)老院的物資需求電話。在通過集中下單統(tǒng)一配送解決了其生活物資需求后，養(yǎng)老院還提出，供應(yīng)老人們營養(yǎng)粉的廠家因疫情管控沒法安排配送，是否可以由菜鳥來幫助完成廣州段的配送接力。經(jīng)過協(xié)調(diào)，4月20日，菜鳥增城轉(zhuǎn)運中心收到了廠家寄出的營養(yǎng)粉，隨即安排配送車輛發(fā)往了距離明禧養(yǎng)老院最近的同德站點。(記者 文靜)

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