每天70余件、一周近四百件的辦件量，若再算上日常咨詢、材料領(lǐng)取，更加難以計(jì)數(shù)。過(guò)去一周，記者在東花市街道政務(wù)服務(wù)中心蹲點(diǎn)，感受基層辦事機(jī)構(gòu)不斷推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化，以及如“老朋友”般為轄區(qū)居民提供的溫情陪伴。

(相關(guān)資料圖)

“總咨詢”、“代辦代郵”、反映“辦不成事”窗口……踏入東花市街道政務(wù)服務(wù)中心，正對(duì)大門(mén)的咨詢臺(tái)第一時(shí)間吸引居民目光。半人多高的臺(tái)面上一溜兒大小立牌，文件盒里，各類一次性告知單擺得整整齊齊。

“您好，您辦什么業(yè)務(wù)？”每有居民入內(nèi)，在旁值守的引導(dǎo)員孔文珍立即熱情相迎。“為節(jié)省居民時(shí)間，提升效率，我們把咨詢臺(tái)前移到中心門(mén)口。”孔文珍介紹，它猶如一個(gè)微型辦事臺(tái)，若居民只是詢問(wèn)某項(xiàng)業(yè)務(wù)，或者來(lái)領(lǐng)取此前辦好的卡證文件，不需要進(jìn)入大廳就可快捷完成。

在常規(guī)工作時(shí)間外開(kāi)展“延時(shí)”服務(wù)，是如今不少政務(wù)服務(wù)中心都在推行的舉措。“我們這兒，周末時(shí)段會(huì)安排兩位工作人員值班，有需求的居民可以打電話預(yù)約。”韓美旭說(shuō)，在上周六，他和同事一大早就等在政務(wù)中心，幾位預(yù)約居民當(dāng)天要來(lái)辦理《退役軍人優(yōu)待證》。

72歲的張海（化名）帶著一沓資料前來(lái)，到上傳系統(tǒng)照片時(shí)卻卡了殼——“辦優(yōu)待證用的電子照片要求很?chē)?yán)格，好多居民帶來(lái)的照片不合格，我們就幫忙修改了，還可以現(xiàn)場(chǎng)重拍。”韓美旭邊操作邊向張海示意，“沒(méi)關(guān)系，我給您修修圖。”

“耐心、細(xì)致、周到，熱情”，在窗口等候的張海連連點(diǎn)頭，扳著手指夸獎(jiǎng)起“小韓姑娘”。韓美旭眼睛彎成月牙兒：“這是我們應(yīng)該做的。”

除了直接面向居民的咨詢臺(tái)與綜合窗口，后方辦公室也是同樣的忙碌。“您是明天下午過(guò)來(lái)辦嗎？好的，那等著您啊……”當(dāng)記者推開(kāi)辦公室的門(mén)，正聽(tīng)到李鳳英欣喜的聲音。

“終于聯(lián)系上了！”掛斷電話，她如釋重負(fù)。此前，2021年度城鎮(zhèn)職工大病醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)名單下發(fā)，名單上的居民都是由醫(yī)保單位篩選出來(lái)，可以進(jìn)行“二次報(bào)銷(xiāo)”，但需要工作人員聯(lián)絡(luò)對(duì)接。

46位居民，李鳳英挨個(gè)兒聯(lián)絡(luò)，但有四五個(gè)人始終聯(lián)系不上。電話打不通，地址也不對(duì)，她鍥而不舍想辦法。開(kāi)介紹信請(qǐng)派出所協(xié)助、聯(lián)系其他社區(qū)居委會(huì)幫忙、輾轉(zhuǎn)尋找親屬家人……終于都有了回應(yīng)，“我們要盡百分百努力，把黨的溫暖傳遞給大家。”

坐在對(duì)面的劉敬晗接過(guò)話頭，“黨的二十大報(bào)告指出，要著力解決好人民群眾急難愁盼問(wèn)題。我們做政務(wù)服務(wù)工作，就要把居民的事當(dāng)成自己的事，努力提高服務(wù)水平。”最近，她為一位靈活就業(yè)人員辦理退休時(shí)發(fā)現(xiàn)，居民有5年工齡檔案里沒(méi)有證明。然而居民的原單位早已不在，他覺(jué)得找起來(lái)太麻煩，自己都想把這段工齡放棄掉。“我們就陪他去了社保中心，聯(lián)系參保單位，追溯原單位，最終完成工齡認(rèn)定，這位居民特別高興。”

記者手記

政務(wù)服務(wù)一頭連著政府職能、一頭連著百姓需求，其服務(wù)水平高低直接影響群眾幸福感和滿意度。在東花市街道政務(wù)服務(wù)中心蹲點(diǎn)期間，我對(duì)此有了更加具象的體會(huì)。

進(jìn)門(mén)一句“您好”、一張笑臉溫暖人心。環(huán)顧四周，“身邊榜樣”欄目，記載著居民送來(lái)的一面面錦旗。“學(xué)習(xí)園地”里，張貼著最新的指導(dǎo)文件。低位咨詢臺(tái)、老年人服務(wù)幫辦點(diǎn)、志愿者服務(wù)站、糾紛調(diào)解點(diǎn)、急難愁盼“幫幫團(tuán)”……不算太大的政務(wù)服務(wù)中心，儼然是位功能“多面手”，每一處細(xì)節(jié)都布置得精致溫馨。

相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言，政務(wù)服務(wù)中心承載的角色確實(shí)越來(lái)越多。今年夏天，還放進(jìn)來(lái)了“委托受理”業(yè)務(wù)。例如城管、住保、計(jì)生、司法、教育等街道其他職能部門(mén)直接對(duì)企業(yè)群眾的業(yè)務(wù)，先經(jīng)過(guò)委托受理進(jìn)駐到政務(wù)服務(wù)中心的綜合大廳來(lái)受理接待，再至后臺(tái)流轉(zhuǎn)給相應(yīng)單位。這讓同事們的工作任務(wù)更重了，但給群眾提供了切實(shí)的方便，大伙兒都干勁十足。這種“精氣神”猶如一道縮影，是“以人民為中心”發(fā)展思想在基層的真實(shí)寫(xiě)照。

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