原標(biāo)題：豐臺(tái)區(qū)五里店街道把為民服務(wù)小事做實(shí)做細(xì)

難事盯著辦，一辦到底

(資料圖片)

五里店街道工作人員尋找下水管線堵點(diǎn)（資料圖）。

北京市豐臺(tái)區(qū)五里店街道2022年接訴即辦年度排名大幅提升。這個(gè)剛成立不到兩年、以老舊小區(qū)和平房區(qū)為主、基礎(chǔ)設(shè)施薄弱且歷史遺留問(wèn)題多的街道是怎么做到的？

難事盯著辦！一把手全程盯辦，一盯到底、一辦到底。

3月31日，市委召開月度工作點(diǎn)評(píng)會(huì)，豐臺(tái)區(qū)五里店街道工委書記蘇愛軍作為接訴即辦工作排名靠前的街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)代表，作了交流發(fā)言。

“要不是街道領(lǐng)導(dǎo)一直盯著，我們這兒還指不定得聞多長(zhǎng)時(shí)間臭味兒呢！”回憶起去年9月份地下室污水倒灌帶來(lái)的煩惱，五里店街道北油小區(qū)居民劉先生說(shuō)。

北油小區(qū)9號(hào)樓是原來(lái)的油嘴油泵廠宿舍，地下室污水倒灌，臭味嚴(yán)重影響了周邊居民生活。

“我們立即采取應(yīng)急措施，每天抽排污水，保證居民正常生活。”蘇愛軍告訴記者，可污水抽了又有，經(jīng)過(guò)排查，應(yīng)該是下水管線堵塞了。想徹底解決問(wèn)題，得找出堵點(diǎn)、暢通管道。

北油小區(qū)是個(gè)典型的老舊小區(qū)，油嘴油泵廠已于2017年遷至天津武清，熟悉小區(qū)地下管線的人員要么退休了，要么隨廠遷到了武清。找堵點(diǎn)陷入僵局。

兩個(gè)月，抽排污水6400多立方米，挖開近百米長(zhǎng)的地面……可受限于老舊小區(qū)的條件，沒辦法繼續(xù)挖了，堵點(diǎn)卻依舊沒有找到。

在這兩個(gè)月里，蘇愛軍一直牽頭盯著北油小區(qū)的事，走訪聯(lián)系油嘴油泵廠老職工。從依舊住在9號(hào)樓的居民，到已經(jīng)隨遷到天津武清的職工，輾轉(zhuǎn)找了幾十位廠子的老人。“我們沒有放棄，終于打聽到，當(dāng)年油嘴油泵廠動(dòng)力部管線負(fù)責(zé)人胡躍發(fā)應(yīng)該了解管線走向。”蘇愛軍說(shuō)。

胡躍發(fā)今年73歲，退休多年。又是一通尋找，終于聯(lián)系上了在南戴河養(yǎng)老的他。

多次溝通后，胡躍發(fā)專程從南戴河趕回北京，幫忙找到了堵點(diǎn)，解除了污水倒灌的病根兒，徹底解決了困擾居民2個(gè)月的臭水問(wèn)題。

難事盯著辦，急事馬上辦！

“我們建立了急事急辦機(jī)制，街道成立以來(lái)，共處理緊急類訴求1134件，居民滿意率91.2%。”蘇愛軍告訴記者，比如去年臘月二十九傍晚，因大風(fēng)天氣導(dǎo)致電線短路，油泵廠社區(qū)2600余戶居民家中停電。“加急工單”第一時(shí)間發(fā)出，豐臺(tái)區(qū)城管委、供電公司連夜排查短路點(diǎn)位，街道社區(qū)干部包樓、包戶做好居民解釋和安撫工作，5個(gè)小時(shí)就全面恢復(fù)了供電，讓居民過(guò)了一個(gè)亮堂的除夕夜。

來(lái)自豐臺(tái)區(qū)城管委的治理書記有專業(yè)優(yōu)勢(shì)，解決了社區(qū)道路破損揚(yáng)塵、老舊小區(qū)停水?dāng)嚯姷缺姸?ldquo;愁事”；大家議、大家管的“社區(qū)協(xié)商議事廳”先后為4個(gè)無(wú)物業(yè)小區(qū)引進(jìn)物業(yè)管理。

成立不到兩年，五里店街道已經(jīng)探索出了“急事馬上辦”“難事盯著辦”“愁事集中力量辦”“盼事共商共治辦”的“四事四辦”模式，把為民服務(wù)的一件件小事做實(shí)做細(xì)。

“接訴即辦”沒有完成時(shí)。蘇愛軍說(shuō)，五里店街道將堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，堅(jiān)守為民初心，把群眾的事當(dāng)成自家的事，有一辦一、辦就辦好，主動(dòng)治理、未訴先辦，不斷提升轄區(qū)群眾的獲得感、幸福感和安全感。

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