“邱阿姨因動過手術(shù)，要吃流質(zhì)食物，這點(diǎn)要格外注意?！?2月15日，在收到邱阿姨的來電訴求后，鎮(zhèn)海區(qū)澥浦鎮(zhèn)集中隔離點(diǎn)負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)工作的澥浦鎮(zhèn)綜治辦主任孟祥宇將訴求寫進(jìn)自己的日記本里，作為備忘提醒事項(xiàng)，及時轉(zhuǎn)告相關(guān)保障人員。

自從疫情發(fā)生以來，每天寫日記成為孟祥宇的規(guī)定動作，日記里記錄的不是自己抗疫的所思所想，而是入駐隔離點(diǎn)群眾每天提出的實(shí)際訴求?！耙?yàn)橐咔橥话l(fā)，很多人來的時候比較倉促，而且集中隔離點(diǎn)物資也不可能應(yīng)有盡有，因此，日常會碰到很多需要協(xié)調(diào)安排的問題?！泵舷橛钫f。

孟祥宇是一名黨員，也是一名退伍軍人，他坦言，自己其實(shí)是個“直男”，心比較粗，很多事情原先不會考慮到，但在這里，群眾的訴求事項(xiàng)都很實(shí)際，也都事關(guān)他們的日常起居，甚至健康保障。因此，在進(jìn)駐的第一天，孟祥宇就給自己定了一個規(guī)矩，每天要寫日記，把接收到的訴求記錄下來，把需求清單化、任務(wù)化、閉環(huán)化，對于群眾提出的要求實(shí)行銷號管理。

“群眾離開熟悉的環(huán)境肯定會不適應(yīng)，我們集中隔離點(diǎn)能做的就是既要管好他們的安全，也要用細(xì)致的服務(wù)舒緩他們緊張的情緒?！睆?2月7日開始記錄以來，孟祥宇的日記本已經(jīng)記錄了50余條訴求，在集中隔離點(diǎn)全體工作人員的努力下，大部分都能在第一時間得到回應(yīng)和解決，還有一部分通過協(xié)調(diào)，也得到了有效回應(yīng)。這本日記本被大家稱為“小孟日記”，同時也變成了大家共有的日記本。

這條服務(wù)線，以事件記錄為起點(diǎn)，以事項(xiàng)銷號為終點(diǎn)，貫穿著16名工作成員的集體接力?！霸谶@里，我們駐點(diǎn)人員有鎮(zhèn)里干部、醫(yī)護(hù)人員、警務(wù)人員以及后勤人員等，大家根據(jù)各自職責(zé)，協(xié)同配合，提供24小時隔離觀察、生活服務(wù)、心理疏導(dǎo)、安全管理等服務(wù)內(nèi)容，而小孟記錄的事情，既是群眾的訴求，也是我們的工作指南?！睗势宙?zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

事事有回應(yīng)，件件有答復(fù)，也讓集中隔離點(diǎn)的群眾感到溫馨和有愛?！笆悄八蟹酪吖ぷ髡邆儫o私的付出，溫暖了我們，偉大！”一位隔離人員有感于工作人員的細(xì)致周到，通過微信表示感謝。

“12月15日，王女士提出生活必需品的采購需求。”在記錄完新的任務(wù)后，孟祥宇合上本子，將這個事項(xiàng)進(jìn)行了交辦，并與團(tuán)隊同事們一起，開始了新一項(xiàng)的“銷號”任務(wù)。寧波晚報記者 鄭凱俠 通訊員 戴旭光