11月中旬，西城區(qū)德勝街道裕中東里社區(qū)接到裕中西里11號(hào)樓居民反映，衛(wèi)生間的天花板漏水了，漏的是下水管里的污水，每天天花板上得掛個(gè)盆接臟水。社區(qū)接到居民反映后，層層剝繭化解矛盾，從處理漏水到徹底更換30多年的舊管道，過(guò)程一波三折，在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上黨建引領(lǐng)發(fā)揮了重要作用，結(jié)果皆大歡喜。

推動(dòng)物業(yè)申請(qǐng)應(yīng)急資金

反映漏水的居民住在老樓4層，社區(qū)接到投訴后，趕緊到居民家中核實(shí)情況。到了現(xiàn)場(chǎng)，工作人員一眼就瞧見(jiàn)了衛(wèi)生間天花板上掛著的塑料盆，順著天花板流下來(lái)的臟水滴滴答答。

社區(qū)協(xié)調(diào)物業(yè)共同解決，卻發(fā)現(xiàn)小修小補(bǔ)難根治問(wèn)題，必須徹底查明漏水的原因。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，下水管滲漏的源頭在6層，4層和5層住戶(hù)都受到了影響，由于5層是租戶(hù)，沒(méi)有反映這一問(wèn)題罷了。

進(jìn)一步核實(shí)發(fā)現(xiàn)，5層和6層住戶(hù)在裝修時(shí)將衛(wèi)生間與小臥室打通，并對(duì)下水管線進(jìn)行過(guò)改造。于是物業(yè)認(rèn)為業(yè)主擅自改造，造成漏水應(yīng)由業(yè)主自行協(xié)商解決。

裕中東里社區(qū)黨委書(shū)記高紅梅告訴記者，得知這一情況她很著急，漏水問(wèn)題已經(jīng)影響了居民生活，應(yīng)該立即解決。如果讓居民自己協(xié)商處理，遲遲談不攏的話，就有可能演變成鄰里矛盾。“解決這類(lèi)問(wèn)題，不能照本宣科。”

高紅梅說(shuō)，此事涉及3家住戶(hù)的廁所用水問(wèn)題，社區(qū)必須本著辦實(shí)事、?；镜脑瓌t，來(lái)促進(jìn)問(wèn)題的解決。于是高紅梅和物業(yè)公司房地集團(tuán)反復(fù)溝通，這個(gè)想法最終也得到了物業(yè)的支持。隨后物業(yè)顧全大局，向總部申請(qǐng)了應(yīng)急資金，打算對(duì)漏水單元1層至6層的上下水主管道全部進(jìn)行更換。

將心比心做通鄰里工作

牽扯1層至6層的全線管道更換，就不得不征求居民意見(jiàn)了。社區(qū)牽頭做工作，沒(méi)想到工作卡在了3層住戶(hù)。高紅梅說(shuō)，這件事確實(shí)要本著自愿的原則，3層有居民從其自身職業(yè)角度考量，擔(dān)心目前施工不利于疫情的防控，這一點(diǎn)社區(qū)也充分理解。

全線換管方案沒(méi)能實(shí)施，經(jīng)過(guò)修改，方案變成了4層至6層換管。施工結(jié)束后，本以為漏水的問(wèn)題解決了，可沒(méi)過(guò)多久，4層居民家又出現(xiàn)了新的問(wèn)題——天花板不漏了，改地漏跑冒污水了。物業(yè)幾次上門(mén)疏通，不見(jiàn)效果。最后下水管道干脆堵死，居民連如廁都成了問(wèn)題。

社區(qū)、物業(yè)繼續(xù)找原因，發(fā)現(xiàn)造成這一結(jié)果的原因有二：首先是由于此次施工沒(méi)有全線更換，新舊管道銜接后，舊管道內(nèi)部承壓改變，難堪重負(fù)；其次是施工后，由于水壓變大，舊管道內(nèi)壁長(zhǎng)年積攢的水堿、銹蝕物脫落，造成管道末端堵死。

“看來(lái)，全線換管的方案不得不再提出來(lái)，協(xié)調(diào)工作還得繼續(xù)。”高紅梅說(shuō)，出現(xiàn)這樣的情況后，4層居民的情緒比較激動(dòng)，3層居民如仍不同意換管，極有可能出現(xiàn)新的鄰里矛盾。

為促進(jìn)溝通，社區(qū)搭建平臺(tái)，多次以居民議事的方式進(jìn)行協(xié)調(diào)。高紅梅發(fā)現(xiàn)，3層的居民是一位社區(qū)雙報(bào)到黨員，于是從黨建引領(lǐng)的角度，以黨員身份和居民將心比心聊起了樓上居民的難處，希望對(duì)方能夠理解。同時(shí)也充分聽(tīng)取了居民意見(jiàn)，保證監(jiān)督施工單位的操作符合疫情防控要求。

單元漏水的舊管道全換新

結(jié)合各方意見(jiàn)，11月26日，物業(yè)和居民簽署協(xié)議后，由社區(qū)把關(guān)，選擇了多名合適的施工人員，他們不僅作業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，且全部都打了疫苗，為了這次入戶(hù)施工又再次做了核酸檢測(cè)。

此次施工，更換了1層至6層廁所、廚房的全部管線，徹底解決了因?yàn)樵O(shè)備設(shè)施老化可能引發(fā)的各類(lèi)問(wèn)題。在施工結(jié)束后，施工人員為居民家的地面做了防水處理，同時(shí)恢復(fù)了地面瓷磚的鋪設(shè)，居民對(duì)結(jié)果非常滿(mǎn)意。

一件簡(jiǎn)單的漏水投訴，社區(qū)和物業(yè)經(jīng)過(guò)近2個(gè)月的不懈努力，最終對(duì)單元內(nèi)6家住戶(hù)使用30多年的老舊管道進(jìn)行了更換改造?？粗鵁ㄈ灰恍碌墓艿溃瑢?duì)比替換下來(lái)斑駁不堪的舊管道，問(wèn)題反映人對(duì)社區(qū)迎難而上、為民辦實(shí)事的工作態(tài)度給予了充分的肯定。本報(bào)記者 景一鳴