記者從北京市2022年政務(wù)服務(wù)工作會(huì)上獲悉，今年，全市將繼續(xù)聚焦企業(yè)、群眾急難愁盼，健全接訴即辦配套制度，加強(qiáng)主動(dòng)治理、未訴先辦，推動(dòng)“辦實(shí)事、解難題、促治理、推改革”取得明顯成效。同時(shí)，將運(yùn)用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)“放管服”改革、接訴即辦等工作提質(zhì)增效。

12345熱線設(shè)派單目錄

2022年，全市將健全全面接訴、分類處置、精準(zhǔn)派單、首接負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)督辦、考核評(píng)價(jià)、主動(dòng)治理、信息公開等工作機(jī)制。具體來說，提升12345市民服務(wù)熱線全面接訴能力，暢通電話、網(wǎng)絡(luò)兩個(gè)平臺(tái)。提高派單精準(zhǔn)度，制定訴求派單目錄，明確各類訴求事項(xiàng)的承辦單位，并根據(jù)職能職責(zé)變化和工作實(shí)際進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。提升群眾訴求解決率、滿意率，加強(qiáng)復(fù)雜訴求協(xié)調(diào)辦理。完善考評(píng)體系，各區(qū)將建立健全黨建引領(lǐng)“街鄉(xiāng)吹哨、部門報(bào)到”雙考核機(jī)制，對(duì)“吹哨”街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）和“報(bào)到”部門進(jìn)行雙考核。

老樓加裝電梯、居住區(qū)電動(dòng)自行車集中充電設(shè)施建設(shè)等17個(gè)問題已被納入2022年“每月一題”專項(xiàng)治理。“去年的12類27個(gè)問題雖然治理成效顯著，今年我們也還會(huì)跟蹤監(jiān)測(cè)進(jìn)展情況。”市政務(wù)服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

每天匯總“辦不成事”

記者了解到，今年將推動(dòng)實(shí)體大廳、網(wǎng)上大廳和營(yíng)商熱線深度融合，完善首席代表制度，搭建窗口、審批和政策制定人員三方溝通渠道，建立發(fā)現(xiàn)、傳導(dǎo)、解決問題的快速響應(yīng)機(jī)制，著力破解政策落地難、執(zhí)行不到位問題。建立“辦不成事”日匯總、周分析工作制度，著力清除市場(chǎng)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)不一致、準(zhǔn)入流程長(zhǎng)手續(xù)繁等隱性壁壘，及時(shí)完善修補(bǔ)政策漏洞。

2022年，全市將推動(dòng)電子證照、印章、檔案在政務(wù)服務(wù)全流程廣泛應(yīng)用，推行“一口申報(bào)、智能分派、自動(dòng)流轉(zhuǎn)、一次辦結(jié)”數(shù)字服務(wù)新模式。推動(dòng)市區(qū)1000個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入統(tǒng)一申辦受理平臺(tái)，市區(qū)政府部門電子印章應(yīng)用率100%。除涉密等特殊情形外，實(shí)現(xiàn)市區(qū)兩級(jí)100%事項(xiàng)支持“全程網(wǎng)辦”，推廣“移動(dòng)辦”“智能辦”。 

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