手把手地培訓(xùn)，讓老年人更快地掌握各類手機(jī)APP的使用。

線下培訓(xùn)老年人15.63萬(wàn)人次，超額完成10萬(wàn)人次培訓(xùn)目標(biāo)，其中城區(qū)培訓(xùn)8.55萬(wàn)人次、農(nóng)村7.08萬(wàn)人次，送教服務(wù)覆蓋1585個(gè)社區(qū)、1475個(gè)行政村；線上移動(dòng)寬帶電視智能手機(jī)培訓(xùn)欄目點(diǎn)擊量超10萬(wàn)次……

去年，寧波市老年人智能手機(jī)操作技能普及工程交出一份完美答卷。通過(guò)市科協(xié)、市委老干部局、市教育局、報(bào)業(yè)集團(tuán)、寧波移動(dòng)、民生銀行等單位及社會(huì)各界的共同努力，寧波老年學(xué)員培訓(xùn)后使用手機(jī)各類APP的頻率比培訓(xùn)前提升了37.7%。

智享生活銀齡老人有需要

視頻通話、網(wǎng)上通辦、移動(dòng)支付、線上購(gòu)物……如今，我們的衣、食、住、行越來(lái)越多、越來(lái)越快地融入智能手機(jī)。很多老年人玩轉(zhuǎn)智能手機(jī)，開啟“智慧新生活”，但一些老年人卻在智能手機(jī)面前不知所措。

因?yàn)椴粫?huì)掃碼，在衣、食、住、行中時(shí)時(shí)陷入窘境；因?yàn)椴欢悄苁謾C(jī)操作，不能和孩子視頻通話……當(dāng)二維碼技術(shù)遍及各種社交和消費(fèi)場(chǎng)景，因“不會(huì)掃碼”和“沒有二維碼”，一些銀發(fā)族感覺自己被時(shí)代拋棄了。

“因?yàn)橐咔榉揽?，現(xiàn)在走到哪兒都得掃碼。我不會(huì)用智能手機(jī)，用的是只有電話和短信功能的老年機(jī)，沒辦法掃碼，就得登記信息。”69歲的市民鄭女士說(shuō)，她每天都要到超市買菜，如果自己能學(xué)會(huì)使用智能手機(jī)，就可以像年輕人一樣方便地掃碼進(jìn)出，甚至是結(jié)賬的時(shí)候也不用再排長(zhǎng)隊(duì)，用自助收銀機(jī)就能快速結(jié)賬?！昂⒆右苍囘^(guò)教我智能手機(jī)怎么用，每次剛教完，我就給忘了?！编嵟空f(shuō)，年紀(jì)大了學(xué)東西難，一想到智能手機(jī)那么多功能，學(xué)起來(lái)那么復(fù)雜，覺得自己學(xué)不會(huì)，她就退卻了。

“我媽的朋友里有人用起了智能手機(jī)，看到人家用微信聊天、制作美篇、網(wǎng)上購(gòu)物，她羨慕地跟我說(shuō)‘你看你李姨不僅能在手機(jī)上搶紅包，還老在網(wǎng)上買到實(shí)惠東西，我也想學(xué)學(xué)智能手機(jī)怎么用’?！笔忻駨埮空f(shuō)，受周圍朋友的影響，她的母親主動(dòng)提出想學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)，“可是當(dāng)我準(zhǔn)備教她使用智能手機(jī)時(shí)，她又猶豫了，說(shuō)總在電視新聞上看到有人在網(wǎng)上被騙錢，她擔(dān)心點(diǎn)到什么不該點(diǎn)的東西”。

事實(shí)上，不少老年人和張女士的母親一樣，內(nèi)心渴望融入“數(shù)字生活”，又擔(dān)心自己學(xué)習(xí)能力差學(xué)不會(huì)，怕掃碼支付不安全上當(dāng)受騙，因而對(duì)“數(shù)字生活”持觀望、猶豫甚至抵觸的心理。

通過(guò)對(duì)2021年工程的相關(guān)情況的數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，入門操作、安全防范、微信交流是老年人最喜愛的課程。除此之外，老年人對(duì)智慧出行、休閑娛樂、網(wǎng)上辦事等方面同樣感興趣。幫助年邁的父母跨越“數(shù)字鴻溝”，邁入豐富多彩的智慧生活場(chǎng)景，享受更為輕松愉悅的晚年生活意義重大。

工作人員正在教老年人如何使用智能手機(jī)。

差異化推進(jìn)普及活動(dòng)走向縱深

除了日常的培訓(xùn)，智能手機(jī)普及工程參與單位還為老年人精心策劃了各類專題活動(dòng)，通過(guò)差異化推進(jìn)，讓活動(dòng)走向縱深。

市教育局依托終身教育系統(tǒng)資源，以寧波老年開放大學(xué)、區(qū)(縣、市)社區(qū)學(xué)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)成人學(xué)校為骨干力量，開展寧波市終身教育“雙百千萬(wàn)”防疫科普行動(dòng)，在寧波智慧教育平臺(tái)線上提供100節(jié)智能手機(jī)應(yīng)用課的同時(shí)，線下開展了千名職成教教師和千名社區(qū)志愿者宣傳引導(dǎo)服務(wù)行動(dòng)，通過(guò)各種途徑向市民推送與智能技術(shù)應(yīng)用相關(guān)的政策、知識(shí)，營(yíng)造社會(huì)氛圍。

寧波移動(dòng)在推進(jìn)普及工程進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的同時(shí)，將全民反詐宣傳、反詐APP安裝、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙技巧等內(nèi)容，通過(guò)案例教學(xué)、應(yīng)用指導(dǎo)(“機(jī)伶”公眾號(hào)/小程序)等方式，結(jié)合到日常的老年人智能手機(jī)操作技能普及工作中，進(jìn)一步提高了銀齡老人安全防范意識(shí)，助力平安寧波建設(shè)。

除此之外，為滿足老年人多層次、多樣化的需求，寧波移動(dòng)將擴(kuò)大普及工程的受眾面，從以往開展智能手機(jī)的操作技巧培訓(xùn)向“智能手機(jī)+智慧家庭”融合普及模式延伸，將千兆極致體驗(yàn)及數(shù)智化服務(wù)同步帶入養(yǎng)老惠民行業(yè)，也讓老年群體真正體驗(yàn)到移動(dòng)雙千兆帶來(lái)的智慧家庭娛樂、健康、教育的紅利。

民生銀行寧波分行為更好地幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，受邀參與寧波消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)《老年人金融一本通》、人行寧波市中心支行《老年客戶銀行服務(wù)規(guī)范》等專業(yè)書籍與行業(yè)規(guī)范的起草工作，幫助老年人更好地享受現(xiàn)代金融發(fā)展成果。按照計(jì)劃，該銀行將繼續(xù)深挖老年客戶需求，在持續(xù)豐富智能手機(jī)培訓(xùn)課程，惠及更多老年市民的同時(shí)，開展各類系列老年主題活動(dòng)，不斷豐富和延伸樂老服務(wù)內(nèi)涵，讓老年人在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代能夠得到更多的便捷。

建行寧波市分行在去年6月初打造了首家老年群體特色服務(wù)示范點(diǎn)“銀發(fā)幸福+”主題網(wǎng)點(diǎn)，以“勞動(dòng)者港灣+助老”“長(zhǎng)者服務(wù)專區(qū)+優(yōu)先”“智能設(shè)備+關(guān)愛”等方式對(duì)設(shè)施進(jìn)行了適老化改造，著力提升老年人的舒適感、安全感和幸福感。經(jīng)過(guò)半年的發(fā)展，該主題網(wǎng)點(diǎn)已成為金融機(jī)構(gòu)愛老助老的樣板間。

除此之外，貝殼公益則為社區(qū)和農(nóng)村老年人提供了送教上門服務(wù)，幫助老年人鞏固學(xué)習(xí)成果，隨時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)求助；81890求助服務(wù)中心則對(duì)老年人智能手機(jī)培訓(xùn)來(lái)電進(jìn)行了回訪活動(dòng)，確保件件咨詢有回應(yīng)。

智能手機(jī)普及工程實(shí)施以來(lái)，一批老年人從“民生樂老學(xué)院”畢業(yè)。

傳幫帶讓老年人享受智慧生活

盡管寧波市老年人智能手機(jī)操作技能普及工程已連續(xù)開展5年，通過(guò)一場(chǎng)場(chǎng)培訓(xùn)，一次次學(xué)習(xí)，不斷滿足老年人在出行、就醫(yī)、消費(fèi)等方面的需求，幫助“銀發(fā)族”跨越數(shù)字鴻溝。但相對(duì)于全市龐大的老年人口基數(shù)來(lái)說(shuō)，這樣的活動(dòng)仍需長(zhǎng)期開展。

為了讓更多的老年人了解普及工程，寧波逐步構(gòu)建了銀齡互助體系。通過(guò)充分發(fā)揮老年大學(xué)和老科技工作者協(xié)會(huì)的作用，讓老年大學(xué)的學(xué)員和老科技工作者先學(xué)，從中選拔優(yōu)秀學(xué)員作為教員，帶動(dòng)更多的老年人。與此同時(shí)，市老科協(xié)還舉辦了4期講師能力提升活動(dòng)，進(jìn)一步講解培訓(xùn)教材要點(diǎn)和授課技巧。

目前，我市已成功打造社區(qū)支持體系。依托社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心，志愿者和社工作為教員，老年人不但實(shí)現(xiàn)了就近學(xué)習(xí)，還能想學(xué)就學(xué)。通過(guò)盡可能地提高學(xué)習(xí)的覆蓋面，我市社區(qū)老年學(xué)員占比已達(dá)54.7%。

拓展社會(huì)支持體系也是招收學(xué)員的重要方式。市科協(xié)通過(guò)聯(lián)合市委老干部局、市教育局、報(bào)業(yè)集團(tuán)、寧波移動(dòng)、民生銀行等單位，爭(zhēng)取市委改革辦、市公安局、市民政局、市大數(shù)據(jù)局等部門大力支持，吸納市老科協(xié)、建設(shè)銀行、貝殼公益基金、81890等社會(huì)力量廣泛參與，已形成了“政府主導(dǎo)、科協(xié)牽頭、多方參與、志愿服務(wù)”的工作格局，切實(shí)讓老年人共享數(shù)字化改革的紅利。

其中，建設(shè)銀行和貝殼公益基金去年積極投身工程，一年累計(jì)共培訓(xùn)老年人1.1萬(wàn)人次。鄞州區(qū)廣泛組織智能手機(jī)科普小戲配送給有需要的社區(qū)、村。

除此之外，我市通過(guò)營(yíng)造家庭學(xué)習(xí)體系，以“小手拉大手”的方式，孫輩用科學(xué)合理的方式教祖輩使用智能手機(jī)，通過(guò)家庭中的反復(fù)教學(xué)，讓老年人提高學(xué)習(xí)和使用興趣。市科協(xié)還委托寧波電視臺(tái)拍攝了以《講大道》欄目主持人王阿姨和青青卡通形象串聯(lián)全篇，外加孫輩明明輔導(dǎo)祖輩學(xué)習(xí)手機(jī)的教學(xué)視頻。編輯印刷了2.8萬(wàn)套教材(上下冊(cè))配發(fā)給老年學(xué)習(xí)積極分子和優(yōu)秀學(xué)員，10萬(wàn)冊(cè)簡(jiǎn)化版講義給普通學(xué)員。

“市第十四次黨代會(huì)的報(bào)告提出，要主動(dòng)回應(yīng)群眾關(guān)切，及時(shí)解決群眾急難愁盼的問(wèn)題，做到有呼必應(yīng)、有諾必踐、有難必幫，讓老百姓得到更多實(shí)惠、收獲更多幸福。”市科協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，按照計(jì)劃，今年寧波市老年人智能手機(jī)操作技能普及工程將繼續(xù)接收?qǐng)?bào)名學(xué)員，不斷為老年人服務(wù)。通過(guò)利用現(xiàn)有教學(xué)網(wǎng)點(diǎn)等陣地，關(guān)注老年人心理、健康、精神等不同層次的科普需求，不斷拓展科普為民的服務(wù)抓手。

圖/文殷聰

關(guān)鍵詞： 智能手機(jī)